Umgang mit Beschwerden und Vorwürfen

Beschwerden und Kritik von Eltern - die gehören in der Kita zum
Alltag. Nicht immer sind sie berechtigt, aber trotzdem gehören sie
zur Kommunikationskultur und sind wichtig, meint die
Psycholinguistin, Beraterin und Referentin Sybille Schmitz.
Trotzdem fällt es uns nicht immer leicht, auf Beschwerden und
Vorwürfe richtig zu reagieren. Sybille Schmitz gibt Tipps für einen
konstruktiven Umgang mit Konflikten.