Audible: Wie hält man Kunden lange glücklich? (Gast: Oliver Daniel)

Audible ist der führende Anbieter für Premium-Hörbücher und
Podcasts und hat den Markt für digitale Hörbücher 1995 quasi
miterfunden. Als hunderprozentiges Tochterunternehmen von Amazon
teilen sie viele von deren Prinzipien, darunter einen klaren
Fokus auf die Kundenbedürfnisse und die größtmögliche Auswahl.


Zu Gast ist in dieser Episode DACH-Chef Oliver Daniel, der das
deutschsprachige Team seit 2015 leitet. Er betont, dass der
Customer Lifetime Value bei Abo-Modellen nicht nach 3 Jahren
abgeschlossen ist, sondern dass man eine viel längerfristigere
Perspektive einnehmen muss.


Das Besondere an Audibles Modell ist, dass im Abo jeden Monat ein
Guthaben bekommt, für das man ein Premium-Hörbuch kaufen kann,
dass einem dann auch nach Ende des Abos gehört. Warum sie dieses
Modell für Hörbücher weiterhin sinnvoll finden, erklärt Oliver im
Interview.





Wir sprechen außerdem darüber:


Wieso sie so stark in Originals investieren


Wie sie sich von ihren Wettbewerbern abgrenzen


Warum guter Kundenservice für Abos entscheidend ist


Warum sie ihren Kunden anbieten, das Abo zu pausieren


Wieso sie in ihrem Modell auf monatliches Guthaben setzen, dass
man gegen Hörbücher eintauschen kann


Wieso Unternehmen über ihr Flywheel nachdenken sollten


Wie Amazon Produkte vom Kundenbedürfnis aus entwickelt


Dieser Podcast wird unterstützt von Upscore, der
datenschutzkonformen Content Intelligence Plattform aus Hamburg,
die übersichtliche Dashboards für alle Stakeholder mit einer
dynamischen Paywall und Testing-Möglichkeiten vereint.


Kontakt: Christian Hasselbring
(hasselbring@upscore.com)


https://www.linkedin.com/company/upscore/


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