#003 Was Kundenservice bedeutet – und was nicht

Endlose Wartezeit, nervige Dudelmusik, unfreundliches Personal: Mit
dem Wort "Kundenservice" verbinden wir nicht nur schöne Dinge. Und
doch ist er einer der wichtigsten Hebel für deinen Erfolg im
Business. Warum? Kundenservice ist der Grund, aus dem Menschen
einen absolut überteuerten Kaffee bei Starbucks kaufen, obwohl sie
ihn für einen Bruchteil des Geldes auch zu Hause bekommen könnten.
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