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ma.vie – mutig. glücklich. sein. Podcast
#20 | Customer Journey - Teil 2 - Umsetzung & Praxisbeispiele

#20 | Customer Journey - Teil 2 - Umsetzung & Praxisbeispiele

ma.vie – mutig. glücklich. sein. vor 2 Jahren

In dieser Folge geht es darum, wie du die Customer Journey deiner Kunden für dein Business nutzen kannst

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In dieser Folge geht es darum, wie du die Customer Journey deiner
Kunden für dein Business nutzen kannst

In der vorherigen Episode habe ich die genaue Definition des
Begriffs "Customer Journey" erklärt. Falls du diese Folge noch
nicht gehört hast, dann gehe bitte zur Folge Nummer 19 und höre
dir zuerst Teil 1 an. Heute werden konkrete Praxisbeispiele
besprochen, wie man die Customer Journey in der Realität umsetzen
kann.

Wie bereits in der vorherigen Episode erklärt wurde, ist es von
großer Bedeutung, dass du die Reise deiner Kunden verstehst,
analysierst und idealerweise einmal im Jahr damit beschäftigst.
Frage deine Kunden nach ihren Erfahrungen mit deinem Unternehmen
und halte insbesondere den Kontakt aufrecht. Nutze das Wissen
über deine Kunden dazu, sie besser zu verstehen und versuche
besonders herauszufinden, welche Zweifel oder Unsicherheiten
während bestimmter Phasen auftreten können.

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