Wie wird KI in der Customer Experience genutzt? - mit Matthias Goehler

Was ist Customer Experience? Welches Ziel verfolgt Customer
Experience? Und inwiefern lässt sich Kundenservice mittels AI
vereinfachen? Wir haben uns diese Woche mit Matthias Goehler
unterhalten, CTO von Zendesk, und zwar konkret über Customer
Experiences und die Verbindung mit AI-Lösungen. Das Gespräch war
sehr anregend und Matthias konnte uns viele Insights liefern,
inwiefern sich Customer Experiences mit Künstlicher Intelligenz
verbessern lassen, aufbrechen lassen und auch optimieren lassen.
Denn die Branche hat sich in den letzten Jahren enorm verändert und
dank neuer Technologien entstehen auch neue Anwendungsbereiche für
Tools wie AI, wie bspw. ChatBots. Die Vorteile eines guten
Kundenservice liegen ja auf der Hand, doch liegt die Stärke darin,
diese Vorteile auch den Kundinnen und Kunden nahezubringen und ohne
Probleme weiterzuhelfen. In jedem Fall solltet ihr euch diese Folge
anhören, wenn euch die Thematik interessiert. Viel Vergnügen!