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Think With Tarek – CRM mit Henrike Böckmann und Tarek Müller

Think With Tarek – CRM mit Henrike Böckmann und Tarek Müller

OMR Education vor 5 Jahren

Kanäle, Gutscheincodes, Customer Score, Länderspezifika

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About You Co-Founder Tarek Müller hat sich für diese Folge wieder
Verstärkung aus dem eigenen Team mitgebracht: Henrike Böckmann,
Head of CRM Channels bei About You. Im Gespräch mit OMR
Chefredakteur Rolf Hermann geben die beiden wieder exklusive
Einblicke in die Strukturen bei About You. Sie erklären, welche
unterschiedlichen Strategien sie im CRM fahren, erläutern wann sie
Gutscheincodes verteilen, wie sie deren Wert bestimmen und geben
Einblicke, wie man es schafft mit 12 Teammitgliedern 21 Länder zu
betreuen. Dabei gehen sie auch auf Länderspezifische Unterschiede
ein und dröseln grundsätzlich auf welche Kanäle sie wie bespielen.
Außerdem gibt es spannende Insights darüber, wie sie ihr CRM
personalisieren und über einen CX-Monitor nicht optimal verlaufende
Kaufprozesse tracken, um dann mit gezielten Gegenmaßnahmen im CRM
Entschuldigungsbotschaften bis hin zur handgeschriebenen Karte
senden zu können. Ihr merkt: auch diese Episode ist wieder voll mit
spannenden Insights und Learnings aus dem About You Kosmos.
Unbedingt reinhören!