ITSM im Zeitalter des Cloud Computing

Das IT-Service Management steht seit dem Siegeszug von ITIL in den
neunziger Jahren auf der CIO-Agenda. Seit dieser Zeit wurden viele
Prozesse in nahezu jeder IT-Organisation darauf angepasst und mit
den entsprechenden Werkzeugen unterlegt. Mit den aktuellen Trends
zum Cloud Computing, zur Mobility und dem zunehmenden Einsatz an
webbasierten Applikationen steht das IT-Service Management aber vor
einem Umbruch. In dieser Episode erfahren Sie, wo wir in dieser
Entwicklung stehen, welche Auswirkungen die neuen Technologien
haben und was Sie als CIO tun müssen, um Ihr IT-Service Management
darauf auszurichten. Ein Interview mit Katrin Schöttel.