CRM - Customer Relationship Management

Warum braucht man CRM? Es gibt relativ wenig Unternehmen, die
allein auf der Welt sind. Das heißt, es ist ein entscheidender
Wettbewerbsfaktor, dass man eine gute Kommunikation zum Kunden hat,
dass man einen verantwortungsvollen, nachvollziehbaren Umgang mit
den Daten des Kunden hat, dass man diese Daten natürlich auch
nutzt, indem man intelligente, passende Angebote für die Kunden
macht. Denn wer seinen Kunden nicht versteht, wer sie nicht ernst
nimmt oder wer sie einfach nicht gut ansprechen kann, der wird ein
Problem haben.