Customer Experience/ Insights/ Journey/ Care/ Service / CRM... - Was ist was?

Der Kunde bewegt sich immer mehr in den Mittelpunkt vieler
Unternehmen, Abteilungen und Aktivitäten. Dies führt zu einer
regelrechten Überschwemmung mit Begriffen rund um das Thema der
Kundenorientierung: Customer-Relationship-Management, Customer
Service, Customer Journey, Customer Insights, Customer Experience
und Customer Care. Dieser Podcast beschäftigt sich genau mit
diesen Begriffen, grenzt sie zueinander ab und schafft ein
einheitliches Verständnis.



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