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Kundenorientierung - das Magazin Podcast
Customer Experience/ Insights/ Journey/ Care/ Service / CRM... - Was ist was?

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Kundenorientierung - das Magazin vor 7 Jahren

Eine Begriffsdefinition

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Der Kunde bewegt sich immer mehr in den Mittelpunkt vieler
Unternehmen, Abteilungen und Aktivitäten. Dies führt zu einer
regelrechten Überschwemmung mit Begriffen rund um das Thema der
Kundenorientierung: Customer-Relationship-Management, Customer
Service, Customer Journey, Customer Insights, Customer Experience
und Customer Care. Dieser Podcast beschäftigt sich genau mit
diesen Begriffen, grenzt sie zueinander ab und schafft ein
einheitliches Verständnis.

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