Richtig NEIN sagen
14 Minuten
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Dein Podcast für Kundenservice und Kommunikation. Zusammen beantworten wir uns die Fragen: "wie geht Kundenservice richtig?" "Wie kann mir dabei die Kommunikation helfen?" und "Wie erreichst Du, dass Du und dein Kunde zufrieden seid?"
Beschreibung
vor 3 Jahren
Richtig NEIN sagen zu können ist eine Kunst für sich. Oft kommen
wir überhaupt nicht in die Lage richtig NEIN sagen zu können, weil
wir mit oder in einer Situation überrascht werden. Und oft ist es
so, dass ein NEIN einfach falsch formuliert und kommuniziert wird
und dadurch beim Gegenüber emotionalen Frust oder Unzufriedenheit
hervorgerufen werden. Allerdings gibt es auch Situationen, auf
denen wir uns gut vorbereiten können, falls es dazu kommt, NEIN
sagen zu müssen.
In dieser Folge erfährst Du die Theorie anhand von Beispielen,
wie Du richtig NEIN sagen kannst und dabei bei deinem Gegenüber
sich kein Frust oder Unzufriedenheit aufbaut.
Viel Spaß?
wir überhaupt nicht in die Lage richtig NEIN sagen zu können, weil
wir mit oder in einer Situation überrascht werden. Und oft ist es
so, dass ein NEIN einfach falsch formuliert und kommuniziert wird
und dadurch beim Gegenüber emotionalen Frust oder Unzufriedenheit
hervorgerufen werden. Allerdings gibt es auch Situationen, auf
denen wir uns gut vorbereiten können, falls es dazu kommt, NEIN
sagen zu müssen.
In dieser Folge erfährst Du die Theorie anhand von Beispielen,
wie Du richtig NEIN sagen kannst und dabei bei deinem Gegenüber
sich kein Frust oder Unzufriedenheit aufbaut.
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