Kaizen 2 go 087 : Reklamationsprozesse
Welchen Effekt können Reklamationen und deren Abwicklung auf die
Kundenbindung haben.
27 Minuten
Podcast
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Prozesse verbessern – Schnell & Einfach – Wirksam & Kontinuierlich
Beschreibung
vor 6 Jahren
Im Gespräch mit Oliver Ratajczak über das Potenzial, das
Unternehmen verschenken, wenn sie Reklamationen nur als
Kostenfaktor verstehen und dadurch Kunden vergraulen, statt die
Reklamationen als Chancen zu begreifen und Kunden dadurch zu Fans
machen und langfristig ans Unternehmen binden.
Unternehmen verschenken, wenn sie Reklamationen nur als
Kostenfaktor verstehen und dadurch Kunden vergraulen, statt die
Reklamationen als Chancen zu begreifen und Kunden dadurch zu Fans
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