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  3. Kaizen 2 go – Der Lean-Podcast Podcast
  4. Kaizen 2 go 087 : Reklamationsprozesse
Im Gespräch mit Oliver Ratajczak über das Potenzial, das
Unternehmen verschenken, wenn sie Reklamationen nur als
Kostenfaktor verstehen und dadurch Kunden vergraulen, statt die
Reklamationen als Chancen zu begreifen und Kunden dadurch zu Fans
machen und langfristig ans Unternehmen binden.

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„Kaizen 2 go 087 : Reklamationsprozesse“

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