Folge 02 - Was wollen meine Kundinnen und Kunden?

Visionäre Unternehmer wie ein Henry Ford oder Steve Jobs haben
einen Bedarf geschaffen, von dem ihre Kunden davor noch nicht
einmal selbst so richtig wussten. Was ist also die richtige
Annäherung an die Frage, was wollen meine Kunden? Da gibt’s aus
meiner Sicht zwei Zugänge, die ich nicht als “entweder oder”
betrachte, sondern als einander beflügelnde Konzepte.