Achtung: Trenne dich von ineffektivem Kundenmanagement

Kundenzentrierung bedeutet, dass der Kunde und seine Bedürfnisse im
Mittelpunkt stehen, und nicht das Unternehmen und seine eigenen
Bedürfnisse. Aber wie lässt sich Kundenzentrierung messen - oder
lässt sich diese überhaupt messen? Stichwort: Customer Lifetime
Value Die Konzentration auf den Customer Lifetime Value sollte dazu
beitragen, dass sich das Unternehmen diese Mentalität zu eigen
machen und immer das Beste für ihre Kunden im Auge haben. In dieser
Episode sprechen Dr. Markus Wuebben und Philipp von Loringhoven
erstmal über eine Zahl: Den CLV - aber eben auch um all das, was
dahintersteckt. - Wie berechne ich diesen Wert und wie häufig
sollte ich das überhaupt tun? - Welche Vorgänge beeinflussen die
Höhe des Customer Lifetime Values? - Wie wirkt sich die
Incentivierung meiner Mitarbeiter auf den CLV aus? - Welche
Möglichkeiten ergeben sich bei meinem Marketing durch den CLV?