#35 Menschzentrierte Digitalisierung

Prof. Dr. Simon Nestler ist ein führender Missionar für Usability
und User Experience (UUX). In seinem gerade erschienener
Praxisleitfaden „Menschzentrierte Digitalisierung“ erklärt er der
Verwaltung Schritt für Schritt, wie sie sich selbst digitalisieren
kann. Im Zentrum steht eine ehrliche Analyse der eignen
Bedürfnisse, die meist übersprungen wird. Das ist fatal gerade bei
Fachverfahren auf kommunaler Ebene. Simon Nestler wirkt auf drei
Ebenen: • als Berater versteht er sich als aktiver Zuhörer für die
Bedürfnisse der Kunden in der öffentlichen Verwaltung • als
Hochschullehrer an der Technischen Hochschule Ingolstadt bildet er
künftige UUX-Experten für die Verwaltung aus • als Autor gibt er
uns Instrumente an die Hand, den Transformationsprozess zu
verstehen und zu entscheiden, welches die nächsten Schritte sind.
Das ist self-empowerment für die Verwaltung pur. Seine
Kernerkenntnis: „Wenn du dein Problem nicht kennst, kannst du dir
keine Hilfe holen.“ Er gibt ein flammendes Plädoyer für UUX
Designer als Brückenbauer zwischen Verwaltung und IT-Dienstleistern
ab. Für die nahe Zukunft wünscht er sich eine öffentliche
Verwaltung, die servicezentriert ist – weg von der Form, rein in
die Inhalte. Mein Buchtipp zum Podcast: Prof. Dr. Simon Nestler,
Menschzentrierte Verwaltung.
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