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brand thinking | Positionierung und Kommunikation als Startup Podcast
Bit / Kunden Zufriedenheitsgarantie

Bit / Kunden Zufriedenheitsgarantie

brand thinking | Positionierung und Kommunikation als Startup vor 6 Jahren

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10:05

Hallo ihr koshkis,

Wann hat euch ein Unternehmen das letzte mal verzaubert und zum
Lächeln gebracht? Wenn man es genauer betrachtet, existieren
Unternehmen nur mit dem Ziel Kunden von einem Kauf zu überzeugen
und diese dann bloß nicht zu verschrecken. Unternehmen mit
Zufriedenheitsgarantie. Die Energie wird also dafür verwendet
unzufriedene Kunden zu vermeiden, anstatt zufriedene Kunden zu
begeistern.

Alle Welt spricht von der User Experience und wie wichtig diese
doch sei. Und ja, sie ist wichtig, jedoch muss man sie
ganzheitlich betrachten. Denn die Erfahrung, die ein Nutzer mit
eurem Unternehmen macht, fängt nicht bei eurer App an und hört
bei eurer Webseite auf.

Die User Experience ist eure Brand und eure Brand ist die User
Experience. Und ja, die User Experience ist selbst nach dem Kauf
des Produktes wichtig!

Kunden möchten begeistert werden! Und das solltet ihr nicht dem
Zufall überlassen, sondern könnt diese Momente ganz gezielt
aufbauen und sie für euch nutzen.

Hört rein!

Eure Natascha und euer Andreas