Kaizen 2 go 087 : Reklamationsprozesse

vor 8 Jahren

Welchen Effekt können Reklamationen und deren Abwicklung auf die Kundenbindung haben.

27 Minuten

21.57 MB

Podcast

Podcaster

Kaizen 2 go – Der Lean-Podcast

Prozesse verbessern – Schnell & Einfach – Wirksam & Kontinuierlich

Bildung , Wirtschaft

Beschreibung

vor 8 Jahren

Im Gespräch mit Oliver Ratajczak über das Potenzial, das
Unternehmen verschenken, wenn sie Reklamationen nur als
Kostenfaktor verstehen und dadurch Kunden vergraulen, statt die
Reklamationen als Chancen zu begreifen und Kunden dadurch zu Fans
machen und langfristig ans Unternehmen binden.