#15 Warum herausragender Service mit Emotionen beginnt

Kund*innen vergessen, was du gesagt hast, aber sie vergessen nie,
wie du sie hast fühlen lassen. Genau deshalb beginnt
herausragender Service bei den Emotionen.





Emotional intelligentes Verhalten ist der zentrale Schlüssel für
positive Kundenwahrnehmung und langfristige Kundenbindung – und
herausragende Unternehmen verstehen das sehr gut. Jede einzelne
Person trägt durch ihr Verhalten zum wahrgenommenen Gesamtbild
bei.





Themen der Folge:


• Ein Beispiel aus dem Supermarkt, das den Servicegedanken
veranschaulicht


• Die Bedeutung von Emotionen im Umgang mit Menschen


• Warum Unternehmen, die auf ihre Kund*innen eingehen und ihnen
ein gutes Gefühl vermitteln, langfristig erfolgreicher sind


• Praktische Tipps, die du direkt in deinem Alltag umsetzen
kannst





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Deine Martina