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Kundenorientierung im Online-Business - Talk mit Nils Hafner #029

Kundenorientierung im Online-Business - Talk mit Nils Hafner #029

Digital Marketing Upgrade vor 5 Jahren

Die Reise durch die Touchpoints ist bei der Bestellung nicht zu Ende!

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Die Reise durch die Touchpoints ist bei der Bestellung nicht zu
Ende!

"Vielen Dank für Ihren Anruf. Haben Sie Fragen zur Lieferzeit
Ihrer Bestellung, schreiben Sie uns keine Email und rufen Sie uns
nicht an. Wir wissen es nicht!" Diese Ansage kam original bei
einem grossen E-Commerce Unternehmen während dem Lockdown im
ersten Halbjahr 2020. Eine Ansage die Aufzeigt, wie fit das
Unternehmen einerseits bei den eigenen Prozessen ist. Aber noch
trauriger ist es als Kunde zu erfahren, wie unwichtig man als
Kunde für dieses E-Commerce Unternehmen ist.

Mit Nils Hafner haben wir über Kundenorientierung im
Online-Business gesprochen. Was Kunden heutzutage erwarten
dürfen, wie man als Unternehmen die Anforderungen der Kunden
erfüllen und im besten fall übertreffen kann. Und welche Vorteile
ein guter Kundendienst auch für E-Commerce Unternehmen haben
kann.