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#04 Customer Success als Purpose: Der Kunde steht an erster Stelle! | Mit Max Fleitmann, Mitgründer und CIO von Studyhelp

#04 Customer Success als Purpose: Der Kunde steht an erster Stelle! | Mit Max Fleitmann, Mitgründer und CIO von Studyhelp

Retain vor 6 Jahren
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34:13
Vor 7 Jahren startete eine Hand voll Studenten mit Crashkursen zu
ihren Vorlesungen. Das schlug ein, wie eine Bombe. Sie bedienten
in kürzester Zeit tausende Studierende. Der Erfolg war so groß,
dass manche Studierende nicht mehr in ihre Vorlesungen gingen und
nur noch die Crashkurse besuchten. Aus einem netten
Nebenverdienst wurde ein florierendes Bildungsunternehmen. 7
Jahre und 70.000 Schüler später, ist Studyhelp in 200 Städten
vertreten und hilft Deutschlandweit Schülern und Studenten bei
ihren Prüfungsvorbereitungen. Dabei ist ihr Purpose ganz klar:
Nur der Customer Success zählt.

Diese spannenden Themen findest du:

Gründungsgeschichte von Studyhelp (0:55)

Was macht ein Chief Information Officer (7:40)

Nur wenn der Kunde erfolgreich ist, kann die Firma bestehen
(11:00)

Customer Success beginnt bereits vor dem Kauf (15:00)

Möglichkeiten Customer Success zu erreichen (18:00)

Mit Wissenschaft zusammenarbeiten und damit Produktangebot
verbessern (19:30)

Der Unterschied zwischen guten und großartigen Unternehmen
(22:00)

Der Kunde ist immer im Raum (26:00)

Beschwerden richtig analysieren (27:00)

Mit Daten & Informationen das Geschäft besser steuern
(30:00)

Lektüre Empfehlungen (32:00)

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Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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