Episode 02: Wie beschreiben wir eine Aufgabe des Kunden?

Warum beschäftigen wir uns überhaupt mit den Aufgaben der Kunden,
also mit dem, was die Kunden 'erledigt haben wollen'? Lösungen
kommen und gehen. Die Aufgaben der Kunden aber bleiben gleich.
Finden wir Antworten auf deren Fragen, wird unser Angebot als
nützlich wahrgenommen. Wie aber beschreiben wir eine Aufgabe?