Kundenmanagement im Unternehmen strategisch positionieren?

Episode 6: Praxislehrgang Service Excellence Professional (mit
Daniel Stiefel)


Daniel Stiefel, Managing Partner bei der Crystal Partners AG,
berichtet in dieser Episode über den neuen Praxislehrgang
"Service Excellence Professional". Vor gut einem Jahr wurde
dieser Praxislehrgang ins Leben gerufen, da auf dem Markt bis
dato eine gähnende Leere herrschte. Kein praxisorientiertes
Angebot weit und breit über das Verständnis der Einbettung von
Kundenmanagement im Unternehmen und in einem weiteren Schritt der
Identifikation von relevanten Handlungsfeldern und der daraus
folgenden Umsetzung. Die Partner des Service Excellence Cockpits
machten folglich Nägel mit Köpfen und schritten zur Tat.