# 81 Ein (Liebes)Gruß des Hausmeisters - Sophia Hufnagel

Das Schokoladenherz auf dem Kopfkissen, der nette Zettel des
Hausmeisters an der Windschutzscheibe des Autos – genau mit
diesen i-Tüpfelchen der Kommunikation beschäftigt sich Sophia
Hufnagel. Schon während ihrer Anstellung im
Private-Banking-Bereich war sie diejenige, die hinzugerufen
wurde, wenn es um den Dialog mit unzufriedenen oder
abwanderungswilligen Kunden ging. Dass ihre
Kommunikationsstrategie meist erfolgreich war und auch noch heute
ist, hat viele Gründe. So schafft sie es beispielsweise, sich in
die Rolle ihres Gegenübers hineinzuversetzen und dessen Denkweise
an- und auch aufzunehmen. Eine erfolgreiche
Unternehmenskommunikation beginnt ihrer Meinung Inhouse. Wieso
das so ist und wie man erfolgreich kommunizieren kann, das
erfährst Du im aktuellen Podcast. 


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