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kontext*denken: NLP mit Miriam Deforth und Florian Groß Podcast
Den Frust anderer einfach abperlen lassen

Den Frust anderer einfach abperlen lassen

kontext*denken: NLP mit Miriam Deforth und Florian Groß vor 5 Jahren

Leichter gesagt als getan? Zum Glück wissen Miri und Florian Rat...

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25:52

Podcast

kontext*denken: NLP mit Miriam Deforth und Florian Groß

244 Episoden

Groß mit Deforth, denn Sprache kann zaubern, muss aber nicht.

Bildung Wirtschaft

Podcaster

kontextstrategie

Watt wäre datt schön! Ein Mäntelchen, das wir uns beizeiten
überziehen und das uns vor frustrierten, aggressiven Äußerungen
anderer beschützt. Diese perlen daran einfach ab – wie an einem
Lotos. Oder an einem Regenmantel. Diesen Wunsch hatte eine junge
Frau, die für ein großes Versandhandelsunternehmen im Kundenservice
arbeitet. Sehr verärgerte Kunden melden sich bei ihr, und
beschweren sich über derzeit lange Lieferzeiten, schlechten Service
und nichtvorhandene Verfügbarkeiten wichtiger Produkte. Natürlich
würde die junge Frau gerne helfen. Sie kann nichts für Engpässe bei
den Paketzustellern oder einen plötzlichen Wintereinbruch, der das
Ausliefern der Pakete noch mal verzögert. Ebenso frustriert wie
ihre Anrufer ging sie abends nach Hause und fühlte sich auch am
Feierabend noch schlecht. In dieser NLP Podcastfolge geben Miri und
Florian zwei kleine Übungen heraus, die auch Anfänger leicht
nachmachen können. Nein, ein Abperlen im Sinne einer 4 cm dicken
Panzerglasscheibe wird’s dann doch nicht. Ein im Geiste
geschneiderter Zaubermantel hingegen ist durchaus denkbar. Und
bringt mehr, als manch einer glauben möchte.