Loyalty Gen - Loyalty oder Conversion

Wenn Kundenbindungsprogramme bewertet werden nach Metriken wie
Neukundenakquisition, Aktivitätsrate, Umsatzanteil, Umsatzuplift,
Burningrate, Churnrate, zusätzlicher Deckungsbeitrag, u.ä. messen
wir dann wirklich Loyalität oder einfach nur Conversion? Letzteres
wäre ja auch ok, sagt doch aber nichts (oder nur sehr schwach) zum
Thema Loyaltität was aus, oder? In dieser Episode ein paar Gedanken
dazu und die Herausforderungen, das zu ändern.

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