#24 - Menschzentrierte Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung

Umfragen belegen immer wieder: Sind öffentliche Dienstleistungen im
Internet nicht auffindbar, zu kompliziert und unkomfortabel, werden
sie nicht genutzt. Spätestens seit das OZG die Digitalisierung
vorschreibt, werden Services oft schnell ohne grundlegenden und
strukturierten Blick auf die Menschen entwickelt, die später als
Bürger*innen und Behördenmitarbeiter*innen die Software nutzen
sollen. Ein neuer Praxisleitfaden kann dabei in Zukunft helfen.