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Der WIFI-Podcast. Lernen zum Hören. vor 18 Jahren
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Seit Anfang des 21. Jahrhunders erkennen Unternehmen weltweit, dass
sich die Kunden vom Ende der Wertschöpfungskette ins Zentrum eines
Wertschöpfungsnetzes bewegt haben. Der Effekt: Je näher die
Kundschaft beim Unternehmen, desto höher der Vermögenswert einer
Firma. Mittlerweile ist es so, dass 20 Prozent der Kunden 80
Prozent des Unternehmens-Umsatzes bestimmen. Und diese 20 Prozent
müssen gehegt und gepflegt werden.

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