In einer Apotheke laufen viele Prozesse im Hintergrund ab, ohne dass der Kunde sie bemerkt.
Damit Bestellvorgänge, automatische Prüfungen auf Wechselwirkungen, die Arbeiten in Rezeptur und Labor, Fortbildungen und auch der Datenschutz reibungslos funktionieren, bedarf es eines Systems.
Diese Funktion übernimmt das Qualitätsmanagement in Apotheken. Es stellt unter anderem sicher, dass Kunden eine gleichbleibende Beratungsqualität erhalten und gute Leistungen weniger von einzelnen MitarbeiterInnen abhängig sind als von einem funktionierenden System.
Die Einführung eines Qualitätsmanagements bedeutet gerade am Anfang viel Arbeit, aber auf lange Sicht zahlt sich diese Investition für alle aus.
Vorausgesetzt, dass das System angenommen und vom Team gelebt wird.
Welche Themen in einem Qualitätsmanagementsystem geregelt sind und wie man es mit Leben füllt, erfahrt Ihr in unserer neuen Podcast-Folge.
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