Telefonbot sei Dank

Sarah ist Expertin und Speakerin im Bereich Conversational AI, Voicebots & Digitalisierungsstrategien im Kundenservice und arbeitet als Managerin AI & Automation bei Telefónica, verantwortlich für o2 und Blau. Sie berichtet aus ihrem jahrelangen Erfahrungsschatz als Treiber der Einführung von Aura, der virtuellen Assistentin von Telefónica. Gestartet mit Customer Service Silos haben sie nun einen mächtigen Telefonbot im Einsatz, dessen Einführung nicht überall auf Gegenliebe stieß, aber nun monatlich an Beliebtheit und Features wächst. Besonders spannend dabei ist der vorbildliche Umgang mit den Angestellten im Call Center, die inzwischen mit der AI zusammenarbeiten und sich dadurch wertvolle, zukunftsrelevante Skills aneignen können. Entwickelt wird der Bot in Partnerschaft mit Artificial Solutions auf deren Platform Teneo.

In dieser Episode geht’s darum, wie du das Potenzial von Telefonbot-Usecases richtig einschätzen und bewerten kannst. Raphael und Sebastian stellen dir eine Methode vor, mit der du die verschiedenen Anwendungsmöglichkeiten im Handumdrehen durchleuchten kannst.

In dieser Folge unterhält sich Raphael mit Jannik und Thomas über deren Startup assistent.ai, mit dem sie Gastronomen eine fertig entwickelte Telefonbot-Lösung anbieten. Diese kann aktuell häufige Fragen beantworten und Tische reservieren. Wir unterhalten uns über deren rasantes Wachstum, ein wenig über deren technische Telefonbot-Details, das Onboarding neuer Kunden, deren Preise, ihre Vertriebsstrategie und die Anbindung an vorhandene Buchungslösungen. Ich find das Hören lohnt sich voll ;)

Raphael und Sebastian gehen in dieser Folge Schritt für Schritt durch die Erstellung eines Telefonbots. Sie sprechen darüber, wie sie den Prozess angehen würden und geben einen kleinen aber feinen Überblick über die Tool-Landschaft.