ASA-Sitzung Archiv
84 Episoden
17 Minuten
Wir stellen uns Ihren Fragen.
Seit wann ist es besser, sich in Problemen zu suhlen, anstatt tatkräftig auf die Lösung zu fokussieren?
🫤 Eine Gefährdungsbeurteilung ist simpel und gesetzlich vorgeschrieben. Wieso sollte man sich die Mühe machen und eine auf die Bedürfnisse der Führungskräfte zugeschnittene Gefährdungsbeurteilung gestalten?
Arbeitsschutz als Erlebnis? Wozu soll das gut sein?
Klicken Sie gerne rein in Episode 23 unserer ASA-Sitzung. Dem Podcast für gebrauchstauglichen Arbeitsschutz.
Ein sicheres und gesundes Neues Jahr wünschen Ihnen Sylwia Birska und Timo Röver
Seit wann ist es besser, sich in Problemen zu suhlen, anstatt tatkräftig auf die Lösung zu fokussieren?
🫤 Eine Gefährdungsbeurteilung ist simpel und gesetzlich vorgeschrieben. Wieso sollte man sich die Mühe machen und eine auf die Bedürfnisse der Führungskräfte zugeschnittene Gefährdungsbeurteilung gestalten?
Arbeitsschutz als Erlebnis? Wozu soll das gut sein?
Klicken Sie gerne rein in Episode 23 unserer ASA-Sitzung. Dem Podcast für gebrauchstauglichen Arbeitsschutz.
Ein sicheres und gesundes Neues Jahr wünschen Ihnen Sylwia Birska und Timo Röver
33 Minuten
Wahnsinn ist, immer wieder das Gleiche zu tun und andere Resultate zu erwarten.
Deshalb lassen wir uns dieses Mal beraten, um über den eigenen Tellerrand hinauszuschauen. Dafür konnten wir zwei Wissenschaftlerinnen gewinnen, die es verstehen, wissenschaftliche Erkenntnisse mit der Praxis zu verknüpfen und verständlich zu vermitteln.
Lena Recki von der Hochschule Bonn Rhein-Sieg
Jenny Berkholz von der Uni Siegen
Beide sind auch für das Institut für Verbraucherinformatik und das Mittelstand-4.0-Kompetenzzentrum Usability tätig.
In Episode 22 sprechen wir über verschiedene Möglichkeiten, beim Gestalten von Arbeitsschutz den Menschen in den Fokus zu nehmen und seine Herausforderungen zu bewältigen.
Wann ist es sinnvoll Interviews, Fokusgruppen oder Tagebuchstudie in der Prävention einzusetzen?
Und wie hilft uns #DesignFiction gewohnte Denkmuster zu durchbrechen und neue Lösungsmöglichkeiten zu provozieren.
Lauschen Sie gerne rein. Es lohnt sich.
Fragen und Kommentare gerne auch wie immer an team@asa-sitzung.de
#gebrauchstauglicherarbeitsschutz #arbeitsschutz #menschenzentriert
Deshalb lassen wir uns dieses Mal beraten, um über den eigenen Tellerrand hinauszuschauen. Dafür konnten wir zwei Wissenschaftlerinnen gewinnen, die es verstehen, wissenschaftliche Erkenntnisse mit der Praxis zu verknüpfen und verständlich zu vermitteln.
Lena Recki von der Hochschule Bonn Rhein-Sieg
Jenny Berkholz von der Uni Siegen
Beide sind auch für das Institut für Verbraucherinformatik und das Mittelstand-4.0-Kompetenzzentrum Usability tätig.
In Episode 22 sprechen wir über verschiedene Möglichkeiten, beim Gestalten von Arbeitsschutz den Menschen in den Fokus zu nehmen und seine Herausforderungen zu bewältigen.
Wann ist es sinnvoll Interviews, Fokusgruppen oder Tagebuchstudie in der Prävention einzusetzen?
Und wie hilft uns #DesignFiction gewohnte Denkmuster zu durchbrechen und neue Lösungsmöglichkeiten zu provozieren.
Lauschen Sie gerne rein. Es lohnt sich.
Fragen und Kommentare gerne auch wie immer an team@asa-sitzung.de
#gebrauchstauglicherarbeitsschutz #arbeitsschutz #menschenzentriert
24 Minuten
Bei der Einführung neuer Prozesse oder Arbeitsmittel in bestehende Arbeitsumgebungen lohnt es sich, einen menschenzentrierten Ansatz zu wählen. Erst wenn wir den Kontext kennen, können wir eine Lösung erarbeiten. Noch wichtiger ist aber, sich vorher klar zu sein, welches Problem man eigentlich gerade lösen will. So kann Digitalisierung zum Beispiel Problem und Lösung sein.
Wir schlagen einen problemorientierten Ansatz zur Einführung neuer Arbeitsmittel vor. Und wenn Sie wissen wollen, wieso Dr. Timo Röver Blumenkohl nur noch mit Datenbrille kauft, hören Sie gerne rein.
Am Ende der Folge wartet eine kurze Checkliste fürs garantierte Scheitern auf Sie.
Fragen, Anregungen und Kommentrae gerne an team@asa-sitzung.de
www.asa-sitzung.de
Wir schlagen einen problemorientierten Ansatz zur Einführung neuer Arbeitsmittel vor. Und wenn Sie wissen wollen, wieso Dr. Timo Röver Blumenkohl nur noch mit Datenbrille kauft, hören Sie gerne rein.
Am Ende der Folge wartet eine kurze Checkliste fürs garantierte Scheitern auf Sie.
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40 Minuten
Indra Burkart ist UX-Expertin und -Beraterin. Auf ihrem Youtube-Kanal https://www.youtube.com/IndraBurkart vermittelt sie ihr Wissen zu Usability und UX und hilft ihrer Zielgruppe dabei, ihre Kenntnisse zu vertiefen. Wer auf seinem Kanal User Experience mit einer Pizza erklärt, der ist uns per se schon mal sympathisch. Und so ist Indra.
In Episode 20 der ASA-Sitzung hilft sie uns im Gespräch mit Timo Röver, zu verstehen, was UX ist und unterstützt ganz nebenbei auf der Suche nach der Antwort auf die Frage, was denn nun die richtige Unterweisungsmethode ist.
Indra taucht mit uns ein in die Welt der User Experience, sprich wie wir die Nutzung von Präventionsmaßnahmen erleben und bspw. auch mit anderen darüber sprechen. Wie können wir ein Erlebnis schaffen, die Aufmerksamkeit von Beschäftigten an Arbeitsschutz binden und halten? Wie schaffen wir es, dass eine Unterweisung für Beschäftigte zu einem Erlebnis wird, sodass diese ins Präventionsboot einsteigen und auch an Bord bleiben.
Fragen, Anregungen und Kommentrae gerne an team@asa-sitzung.de
www.asa-sitzung.de
In Episode 20 der ASA-Sitzung hilft sie uns im Gespräch mit Timo Röver, zu verstehen, was UX ist und unterstützt ganz nebenbei auf der Suche nach der Antwort auf die Frage, was denn nun die richtige Unterweisungsmethode ist.
Indra taucht mit uns ein in die Welt der User Experience, sprich wie wir die Nutzung von Präventionsmaßnahmen erleben und bspw. auch mit anderen darüber sprechen. Wie können wir ein Erlebnis schaffen, die Aufmerksamkeit von Beschäftigten an Arbeitsschutz binden und halten? Wie schaffen wir es, dass eine Unterweisung für Beschäftigte zu einem Erlebnis wird, sodass diese ins Präventionsboot einsteigen und auch an Bord bleiben.
Fragen, Anregungen und Kommentrae gerne an team@asa-sitzung.de
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15 Minuten
Wenn wir Menschen für Arbeitsschutz begeistern, dann ist das schon die halbe Miete für sicheres Arbeiten. Sind wir begeistert, erkennen wir Sinn in unserem Handeln und es fällt uns leichter, uns zu sicherem Verhalten zu motivieren.
Die Frage ist: „Wie bekommen wir heraus, ob eine Präventionsmaßnahme begeistert oder zurückgewiesen wird?“
Darüber sprechen wir in Episode 019 unseres Podcasts und stellen Ihnen die Kano-Methode vor. So, wie das Kanu nur mit O.
Fragen, Anregungen und Kommentare gerne an team@asa-sitzung.de
www.asa-sitzung.de
#gebrauchstauglicherarbeitsschutz #zielgruppen #prävention #arbeitsschutz
Die Frage ist: „Wie bekommen wir heraus, ob eine Präventionsmaßnahme begeistert oder zurückgewiesen wird?“
Darüber sprechen wir in Episode 019 unseres Podcasts und stellen Ihnen die Kano-Methode vor. So, wie das Kanu nur mit O.
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#gebrauchstauglicherarbeitsschutz #zielgruppen #prävention #arbeitsschutz
14 Minuten
„Die Spontanvegetation hinter Ihrer nicht lebenden Einfriedung nimmt derart Überhand, dass Sie etwas dagegen tun müssen.“
Willkommen in der Beamtendeutsch-Welt!
Unlebendiger, langatmiger und trockener kann wohl niemand den Satz „Hinter Ihrem Zaun wächst zu viel Unkraut und das muss weg.“ formulieren.
Das mag für uns beim Lesen jetzt ganz witzig sein, aber stellen wir uns einen Arbeitsschutz-Neuling vor, der mit solch einem Behördendeutsch konfrontiert wird. Die Lust auf Arbeitsschutz wird ihm ganz schnell vergehen.
Lassen Sie uns anders sein und die Sprache der Unternehmerinnen und Beschäftigten sprechen.
Tipps dazu bekommen Sie in Episode #018 unserer ASA-Sitzung.
Fragen, Anregungen und Kommentare gerne an team@asa-sitzung.de
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#gebrauchstauglicherarbeitsschutz #zielgruppen #prävention #arbeitsschutz
Willkommen in der Beamtendeutsch-Welt!
Unlebendiger, langatmiger und trockener kann wohl niemand den Satz „Hinter Ihrem Zaun wächst zu viel Unkraut und das muss weg.“ formulieren.
Das mag für uns beim Lesen jetzt ganz witzig sein, aber stellen wir uns einen Arbeitsschutz-Neuling vor, der mit solch einem Behördendeutsch konfrontiert wird. Die Lust auf Arbeitsschutz wird ihm ganz schnell vergehen.
Lassen Sie uns anders sein und die Sprache der Unternehmerinnen und Beschäftigten sprechen.
Tipps dazu bekommen Sie in Episode #018 unserer ASA-Sitzung.
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#gebrauchstauglicherarbeitsschutz #zielgruppen #prävention #arbeitsschutz
13 Minuten
Perfektionismus im Arbeitsschutz hat einen hohen Preis, den wir nicht zahlen sollten.
Merkmale perfekter Prävention:
Wir merken, dass wir lange Zeit brauchen, um eine Arbeitsschutzmaßnahme zu entwickeln.
Wir Testen unsere Maßnahme erst gar nicht oder können Rückmeldungen nur schwer annehmen.
Wir stehen unter Druck und haben Stress, beim ersten Gestaltungsversuch, die optimale Lösung zu finden.
Die Gelassenheit menschenzentrierter Prävention:
Gebrauchstauglicher Arbeitsschutz beruhigt, denn jeder weiß, dass wir beim 1. Versuch nicht zwingend die passende Lösung finden.
Wir verstehen die Entwicklung als iterativen Prozess, der manchmal mehrere Schleifen braucht, bis eine passgenaue Lösung gefunden ist.
Wir können die Rückmeldung der Beschäftigten kaum abwarten, da diese uns unverzichtbare Hinweise zur Gestaltung gibt.
Worum es NICHT geht: Einfach planlos draufloszulegen ohne Anforderungen zu analysieren.
Fragen, Anregungen und Kommentrae gerne an team@asa-sitzung.de
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#perfektionismus #arbeitsschutz #menschenzentriert #gebrauchstauglicherarbeitsschutz
Merkmale perfekter Prävention:
Wir merken, dass wir lange Zeit brauchen, um eine Arbeitsschutzmaßnahme zu entwickeln.
Wir Testen unsere Maßnahme erst gar nicht oder können Rückmeldungen nur schwer annehmen.
Wir stehen unter Druck und haben Stress, beim ersten Gestaltungsversuch, die optimale Lösung zu finden.
Die Gelassenheit menschenzentrierter Prävention:
Gebrauchstauglicher Arbeitsschutz beruhigt, denn jeder weiß, dass wir beim 1. Versuch nicht zwingend die passende Lösung finden.
Wir verstehen die Entwicklung als iterativen Prozess, der manchmal mehrere Schleifen braucht, bis eine passgenaue Lösung gefunden ist.
Wir können die Rückmeldung der Beschäftigten kaum abwarten, da diese uns unverzichtbare Hinweise zur Gestaltung gibt.
Worum es NICHT geht: Einfach planlos draufloszulegen ohne Anforderungen zu analysieren.
Fragen, Anregungen und Kommentrae gerne an team@asa-sitzung.de
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#perfektionismus #arbeitsschutz #menschenzentriert #gebrauchstauglicherarbeitsschutz
17 Minuten
Was denken Sie? Lohnt es sich, Gebrauchstauglichkeit direkt mitzudenken und vor Einführung eines Arbeitsschutzprodukts oder einer Maßnahme einzuplanen? Oder sollte man erst mal schauen, ob Arbeitsschutz von der Stange nicht auch so funktioniert?
Warum es ganz simpel ist, auszurechnen, was einen der Verzicht auf Usability kosten wird. Wir erleben wir es immer wieder, dass man lieber an den Symptomen herumdoktert, anstatt sich der Ursache anzunehmen: schlechte Gebrauchstauglichkeit.
Hören Sie rein, wenn Sie wissen möchten, was sich wirklich lohnt. Wir versorgen Sie mit Argumentationsfutter für Ihre Geschäftsführerin oder Ihren Chef.
Fragen, Anregungen und Kommentrae gerne an team@asa-sitzung.de
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Warum es ganz simpel ist, auszurechnen, was einen der Verzicht auf Usability kosten wird. Wir erleben wir es immer wieder, dass man lieber an den Symptomen herumdoktert, anstatt sich der Ursache anzunehmen: schlechte Gebrauchstauglichkeit.
Hören Sie rein, wenn Sie wissen möchten, was sich wirklich lohnt. Wir versorgen Sie mit Argumentationsfutter für Ihre Geschäftsführerin oder Ihren Chef.
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30 Minuten
Wir sprechen mit Dr. Matthias Parey über die Gestaltung menschenzentrierter Arbeitssysteme, die dem Menschen die Angst vor Fehlern nehmen können.
Ist „Menschliches Versagen“ das Ende der Unfallanalyse oder der Anfang von etwas Neuem? Und von was denn dann? Sprechen wir darüber, was man aus diesem Ergebnis über ein System lernen und wie man es verbessern kann. Sprechen wir über Fehlerresistenz und was passiert, wenn man verstanden hat, dass Menschen Fehler machen und Schuldzuweisungen wenig helfen. Und was ist eigentlich HOP?
Dr. Sylwia Birska im Gespräch mit Dr. Matthias Parey. Er ist Fachkraft für Arbeitssicherheit und Experte für menschenzentrierten Arbeitsschutz mit dem Schwerpunkt Human and Organizational Performance (HOP).
Fragen und Kommentare gerne an team@asa-sitzung.de
Mehr unter www.asa-sitzung.de
#gebrauchstauglicherarbeitsschutz #menschenzentriert #hop #sifa
Ist „Menschliches Versagen“ das Ende der Unfallanalyse oder der Anfang von etwas Neuem? Und von was denn dann? Sprechen wir darüber, was man aus diesem Ergebnis über ein System lernen und wie man es verbessern kann. Sprechen wir über Fehlerresistenz und was passiert, wenn man verstanden hat, dass Menschen Fehler machen und Schuldzuweisungen wenig helfen. Und was ist eigentlich HOP?
Dr. Sylwia Birska im Gespräch mit Dr. Matthias Parey. Er ist Fachkraft für Arbeitssicherheit und Experte für menschenzentrierten Arbeitsschutz mit dem Schwerpunkt Human and Organizational Performance (HOP).
Fragen und Kommentare gerne an team@asa-sitzung.de
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#gebrauchstauglicherarbeitsschutz #menschenzentriert #hop #sifa
14 Minuten
Warum Sie den Hamster im Rad nicht nach dem Weg fragen sollten
"Können wir denn die Beschäftigten und Führungskräfte nicht einfach fragen, was sie brauchen?"
Diese Frage beantworten wir in der knackig-kurzen Episode #014 unserer ASA-Sitzung.
Sind Sie neugierig, was Henry Ford, 50 Gerichte auf der Menükarte, die Lösung für alles: PSA, Druck, Stress, Schuld, unsere Haltung und Verantwortung damit zu tun haben?
Dann hören Sie gerne mal rein.
Fragen und Kommentare gerne an team@asa-sitzung.de
Mehr unter www.asa-sitzung.de
Sommerliche Grüße
Dr. Timo Röver & Dr. Sylwia Birska
#arbeitsschutz #prävention #menschenzentriert #gebrauchstauglicherarbeitsschutz
"Können wir denn die Beschäftigten und Führungskräfte nicht einfach fragen, was sie brauchen?"
Diese Frage beantworten wir in der knackig-kurzen Episode #014 unserer ASA-Sitzung.
Sind Sie neugierig, was Henry Ford, 50 Gerichte auf der Menükarte, die Lösung für alles: PSA, Druck, Stress, Schuld, unsere Haltung und Verantwortung damit zu tun haben?
Dann hören Sie gerne mal rein.
Fragen und Kommentare gerne an team@asa-sitzung.de
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Sommerliche Grüße
Dr. Timo Röver & Dr. Sylwia Birska
#arbeitsschutz #prävention #menschenzentriert #gebrauchstauglicherarbeitsschutz
19 Minuten
„Ich weiß auch ohne Planung, was zu tun ist!“
Na, dann müsste doch die Planung ein Klacks sein und in 10 Min. erledigt sein, oder doch nicht?
Wenn wir meinen, keine Zeit für die Planung eines Arbeitsschutzvorhabens zu haben, genau dann ist die Planungsphase unverzichtbar. Denn, je besser unsere Planung ist, desto schneller können wir unser Vorhaben durchziehen.
Fehlt die Planungsphase, fehlt das gemeinsame Problem- und Zielverständnis. Und wir werden im Verlauf der Durchführung durch vorab nicht bedachte Hindernisse gestoppt. So kommt es zu ressourcenverschlingenden Doppel- oder Nacharbeiten und am Ende brauchen wir länger als gewollt.
In Episode #013 sprechen wir darüber, wie wir in 3️Schritten die gebrauchstaugliche Gestaltung einer Pflichtenübertragung planen. Und wie wir die Wahrscheinlichkeit um 42% erhöhen ans Ziel zu kommen.
Fragen und Kommentare gerne an team@asa-sitzung.de
Mehr unter www.asa-sitzung.de
Sommerliche Grüße
Dr. Timo Röver & Dr. Sylwia Birska
Na, dann müsste doch die Planung ein Klacks sein und in 10 Min. erledigt sein, oder doch nicht?
Wenn wir meinen, keine Zeit für die Planung eines Arbeitsschutzvorhabens zu haben, genau dann ist die Planungsphase unverzichtbar. Denn, je besser unsere Planung ist, desto schneller können wir unser Vorhaben durchziehen.
Fehlt die Planungsphase, fehlt das gemeinsame Problem- und Zielverständnis. Und wir werden im Verlauf der Durchführung durch vorab nicht bedachte Hindernisse gestoppt. So kommt es zu ressourcenverschlingenden Doppel- oder Nacharbeiten und am Ende brauchen wir länger als gewollt.
In Episode #013 sprechen wir darüber, wie wir in 3️Schritten die gebrauchstaugliche Gestaltung einer Pflichtenübertragung planen. Und wie wir die Wahrscheinlichkeit um 42% erhöhen ans Ziel zu kommen.
Fragen und Kommentare gerne an team@asa-sitzung.de
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Sommerliche Grüße
Dr. Timo Röver & Dr. Sylwia Birska
18 Minuten
5 Usability-Mythen unter der Lupe:
Usability ist nur Schnickschnack. Grüne oder blaue Hintergrundfarbe bei Arbeitsschutzbroschüren, um mehr geht’s nicht.
Das Produkt muss hübsch sein.
Gebrauchstauglichkeit kostet viel Geld.
Usability kann man am Schluss noch machen.
Gebrauchstauglichkeit ist nur was für die Softwareentwicklung.
Wahr oder Fiktion? In Episode #012 unseres Podcasts klären wir auf.
Fragen und Kommentare gerne an team@asa-sitzung.de
Mehr unter www.asa-sitzung.de
Sommerliche Grüße
Dr. Timo Röver & Dr. Sylwia Birska
Usability ist nur Schnickschnack. Grüne oder blaue Hintergrundfarbe bei Arbeitsschutzbroschüren, um mehr geht’s nicht.
Das Produkt muss hübsch sein.
Gebrauchstauglichkeit kostet viel Geld.
Usability kann man am Schluss noch machen.
Gebrauchstauglichkeit ist nur was für die Softwareentwicklung.
Wahr oder Fiktion? In Episode #012 unseres Podcasts klären wir auf.
Fragen und Kommentare gerne an team@asa-sitzung.de
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Sommerliche Grüße
Dr. Timo Röver & Dr. Sylwia Birska
16 Minuten
PSA: Beschäftigte klagen, sie nutzt nicht zum Gebrauch. Die Chefin sieht das anders. Was tun?
Wie können wir menschenzentrierten Arbeitsschutz etablieren?
Heißer Tipp für ein gebrauchstaugliches Tool?
Wir bleiben neugierig! Also nutzen Sie gerne weiter die Gelegenheit und senden uns Ihre Fragen und Erfahrungen, zum Beispiel per Mail an team@asa-sitzung.de.
Sommerliche Grüße senden Ihnen
Dr. Timo Röver & Dr. Sylwia Birska
Überall, wo es Podcasts gibt.
Und unter www. asa-sitzung. de
Wie können wir menschenzentrierten Arbeitsschutz etablieren?
Heißer Tipp für ein gebrauchstaugliches Tool?
Wir bleiben neugierig! Also nutzen Sie gerne weiter die Gelegenheit und senden uns Ihre Fragen und Erfahrungen, zum Beispiel per Mail an team@asa-sitzung.de.
Sommerliche Grüße senden Ihnen
Dr. Timo Röver & Dr. Sylwia Birska
Überall, wo es Podcasts gibt.
Und unter www. asa-sitzung. de
21 Minuten
Wir beantworten in Episode #010 unseres Podcasts Ihre Fragen.
Kann jeder Teil des Arbeitsschutzes benutzergerecht gestaltet werden?
Wie kann ich darauf hinwirken, dass im Betrieb Arbeitsschutz menschenzentriert gestaltet wird und nicht im Elfenbeinturm?
Wie passt es zusammen, dass ein Arbeitsmittel offensichtlich umständlich zu gebrauchen ist und Beschäftigte trotzdem sagen, das sei alles kein Problem?
Kann jeder Teil des Arbeitsschutzes benutzergerecht gestaltet werden?
Wie kann ich darauf hinwirken, dass im Betrieb Arbeitsschutz menschenzentriert gestaltet wird und nicht im Elfenbeinturm?
Wie passt es zusammen, dass ein Arbeitsmittel offensichtlich umständlich zu gebrauchen ist und Beschäftigte trotzdem sagen, das sei alles kein Problem?
24 Minuten
Wie häufig sitzen wir in Meetings und sinnieren unterschiedlicher Meinung darüber, wie wir wohl die Menschen am besten mit Arbeitsschutz erreichen ...
Wie praktisch wäre es, wenn in solchen Momenten eine prototypische Person mit am Tisch säße, die die Zielgruppe repräsentiert.
Geht nicht? Doch, das geht. Und es macht sogar Spaß, sie zu entwickeln. Einfach entwickeln, lebensgroß ausdrucken und mit an den Besprechungstisch setzen. Sie werden erstaunt sein, um wie viel leichter es fällt, Präventionsentscheidungen zu treffen.
Nachdem Sie der Episode #009 unseres Podcasts gelauscht haben, können Sie eine typische Person für Ihre Zielgruppe zum Leben erwecken und kennen diese anschließend so gut, wie den besten Freund oder Ihre beste Freundin. Die Methode, um die es geht, heißt „Persona“.
Wie praktisch wäre es, wenn in solchen Momenten eine prototypische Person mit am Tisch säße, die die Zielgruppe repräsentiert.
Geht nicht? Doch, das geht. Und es macht sogar Spaß, sie zu entwickeln. Einfach entwickeln, lebensgroß ausdrucken und mit an den Besprechungstisch setzen. Sie werden erstaunt sein, um wie viel leichter es fällt, Präventionsentscheidungen zu treffen.
Nachdem Sie der Episode #009 unseres Podcasts gelauscht haben, können Sie eine typische Person für Ihre Zielgruppe zum Leben erwecken und kennen diese anschließend so gut, wie den besten Freund oder Ihre beste Freundin. Die Methode, um die es geht, heißt „Persona“.
