Geiler Laden - Gespräche über die Agentur der Zukunft Archiv

Ein beliebter Glaubenssatz in der Welt der Kommunikation lautet ja: Erzähl' Geschichten und zeige Menschen, dann hören dir die Leute zu. Für Vortragsredner, Tschakka-Trainer und Schlangenöl-Verkäufer im Finanzbereich, aber auch für Otto Normal-Verkäufer gibt es inzwischen einen echten Markt in Sachen Personal Branding. Der Mensch als Marke inklusive des Widerspruch in sich, dass dieser voll durchinszenierte Mensch unbedingt super-authentisch sein muss. Wie wirksam, wie notwendig ist die Personenmarke? Gibt es Branchen und Organisationsformen, wo der charismatische, heldenhafte, ähem, "Führer" (m/w/d) besonders wichtig ist? Wie sieht die New Work-Blase, wie sehen die Holokrat:innen und Unternehmensdemokrat:innen dieses Thema? Und natürlich die Frage, die Stephan, Carsten und Florian besonders interessiert: Haben geile Läden auch was mit geilen Typen (m/w/d) zu tun? Und so entstand wieder mal ein launig-intensiver Trialog über Corporate Influencer, Alignment, Hemdsärmeligkeit, Medienmarken, Anchormen und -women, Patri-/Matriachinnen und Employer Branding. Erkenntnisse? Wie immer keine endgültigen, aber doch ein paar Überraschungsmomente. Carsten erzählt, wie sein Charisma die Organisation schon mal stresst, dazu stellt er die These auf, dass Angeberei salonfähiger geworden sei, "man darf nur nicht sagen, dass man der oder die Beste ist." Florian hat sich tatsächlich ein persönliches Profil zugelegt, das ihm hilft, tägliche Entscheidungen schneller und zielgerichteter zu treffen. Und Stephan bringt (s)einen persönlichen Claim gekonnt auf den Punkt: "Ich bin sehr bescheiden und sehr gut." Die "Geilen Läden" findet Ihr übrigens mit einem einfachen Klick hier: Kammann Rossi Kresse & Discher SPIELPLAN4

Bevor man sich tierisch über seine/n Gegenüber aufregt, hilft der Glaubenssatz: Es gibt immer einen Sinn im Unsinn. Wenn also der Kunde einen offensichtlich nicht zielführenden Vorschlag macht, wenn er gar keinen Hauch eines Vorschlags in petto hat oder wenn er einen wutentbrannt anschreit, dann gibt es eigentlich immer einen Grund. Einen Grund, der - wenn man ihn den erkennt - hilft den Unwissenden aufzuklären bzw. den Schreihals zu beruhigen. Es geht also nicht um die Symptome (sinnlose Forderungen, übertriebenes Druck-Machen, Aggression, Übergriffigkeit), sondern um die Ursachen, wenn man trotz alledem vernünftige weiterarbeiten will. 

Aber schauen wir uns mal die Symptome an, die man sehr gerne an den Menschen festmacht. Deren Verhalten, so finden Stephan, Florian und Carsten im Gespräch heraus, wird ob unserer Menschen-Zentriertheit gerne in Typen zusammengefasst. Hier eine minimale Kunden-Typologie:

Typ 1: Ich habe keine Ahnung, bitte führen Sie mich. Das erscheint erstmal günstig für uns als Berater, andererseits kann schon fachliche Teil-Ignoranz beim Gegenüber zum Problem werden, wenn der Kunde nichts versteht.

Typ 2: Ich suche einen Sparringspartner und Verbündeten. Hier könnte tatsächlich eine in beide Richtungen offene und konstruktiv kritische Zusammenarbeit entstehen.

Typ 3: Ich brauche einen Sklaven, den ich fertig machen kann. Dieser Typ Kunde schreit ganz besonders gerne junge, talentierte Nachwuchskräfte an und sorgt permanent unnötig für Stress.

Typ4: Ich will was ganz anderes von dir. (Bewusst nicht m/w/d.) Er sitzt in einem trostlosen Umfeld und die Agentur-Umgebung scheint erotisierend auf ihn zu wirken. Nicht selten werden da Auftragsverhältnisse von "jungen oder alten weißen Männern" ausgenutzt.

Typ5: Ich will deine Mitarbeiter:innen abwerben. Ist natürlich nicht ganz zu vermeiden. Hat das was mit Stil und Anstand zu tun...?

In diesem Podcast diskutieren die drei von der Agentur-Denkstelle u.a. über Psychologie, Kulturwandel, "auftragslose Fakturierung", Störer, Gelassenheit, konstruktive Eskalation und das Zugeben, dass keine der beiden Partner in einem Kundenprojekt in der komplexen Welt von heute Patentrezepte oder eine kreative Vollkasko-Versicherung bieten kann.

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"Im Business muss man Leute kennen." So lautet ein Glaubenssatz, der insbesondere bei Vertriebler:innen und anderen extrovertierten Menschen verbreitet anzutreffen ist. Carsten, der Kölsche Jong im Podcast-Trio, nickt zustimmend. Florian ist sowieso ein "Born Networker", ob für seinen Agentur-Laden oder in der Community "Expedition Arbeit", die Mitglieder in ganz Deutschland, Österreich und der Schweiz hat. Und Stephan? Der war - so gesteht er - einmal Rotarier, hat aber inzwischen als Unternehmer dem Netzwerken und der Verbandsarbeit komplett abgeschworen. "Kostet irre viel Zeit und Geld. Und nur wenn Du ganz vorne und ständig in deinem Club oder deinem Netzwerk mit dabei bist, bist Du überhaupt sichtbar. Dann ist es aber gleich nochmal mehr Arbeit!" Ist Verbandsarbeit einfach auch eine "nette Gelegenheit", mit Kolleginnen und Kollegen in Kontakt zu kommen? Die drei malen die schönsten Bilder: Vom plumpen Abschlepp-Versuch in der Bar als Negativ-Beispiel für aggressive Akquise im Netzwerk. Sehr schön auch das Bild vom Pavian-Hügel im Kölner Zoo, wo sich die Alpha-Paviane in allen erdenklichen Arten wahlweise den potenziellen Partnerinnen präsentieren oder sich mit den Wettbewerbern Kämpfe liefern. "Ich glaube, Stephan, dich würde man eher im Orang-Utan-Haus finden", kommentiert Verbands-Aktivist Carsten galant wie man ihn kennt.  Am Ende einigt man sich auf ein klares: Kommt drauf an. Und das Fazit, dass man ja es ja vielleicht doch, wenn man es geschickt anstellt, mit überschaubarem Aufwand schaffen kann, Nutzen in Sachen Vernetzung, Wissen und Spaß aus der jeweiligen Community zu ziehen. "Die Idee von 'Expedition Arbeit', sich gemeinsam zu einem Thema mit Gleichgesinnten und Andersdenkenden auf eine Lernreise zu begeben, die würde mir gefallen, das hört sich nach einer interessanten Community-Variante an."

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"Strengt euch an! - Warum sich Leistung wieder lohnen muss" heißt ein 2021 erschienenes Buch aus der Feder des Wirtschaftsessayisten Wolf Lotter. Das gelbe Büchlein mit seinem an Wahlkampagnen von Helmut Kohl (CDU), Kurt Beck (SPD) und Guido Westerwelle (FDP) erinnernden Untertitel ist eine bewusste Provokation an all die, die auf überforderte Mitarbeiter, gestresste Angestellte, Burn-out geplagte Manager:innen und Präsentismus verweisen. In diesem Zusammenhang sei auf die These eines anderen Bestseller-Autors aus dem Wirtschafts- und Arbeits-Genre verwiesen: In "Zurück an die Arbeit" stellt Lars Vollmer die These auf, dass die meisten Menschen ja gestresst seien, weil sie - von Bürokratie, Politik und dysfunktionaler Hierarchie gehandicapt - tagtäglich nur sinnloser Beschäftigung statt "echter Arbeit" nachgehen. 

Die drei Agenturchefs Stephan, Florian und Carsten beleuchten in dieser Episode verschiedenste Facetten des Leistungsbegriffs. Es geht um die Frage, ob Zeit in der Wissensgesellschaft eigentlich noch die richtige Maßeinheit für Leistung sein kann. Ob Abrechnungen in Stunden und Tagen nicht auch eine Lebensversicherung gegen übergriffig-fordernde Kunden sind. Und wie man in den sagenumwobenen (aber eigentlich ja gut erforschten) Flow-Zustand hineinkommt. Denn der stellt ja wiederum eine Lebensversicherung gegen die oben genannten körperlichen und geistigen Überforderungen dar. 

Es geht um Selbstwirksamkeit, um Lust auf extreme Leistung, um Trainingsweltmeister, die es dann aber nicht auf die Piste kriegen. Es geht um Erfahrung, die aufgrund der Inflation von verfügbarem Wissen tendenziell wertloser wird und um Faktoren, die Leistung unmöglich machen. 

Diesen Begleittext soll ein wahrhaft weiser Satz des Mediziners, Soziologen und Psychiaters Fritz B. Simon abschließen: "Der Idealzustand ist erreicht, wenn man jeden Tag bei bester Laune ein wenig überfordert ist."

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Und irgendwann war es dann soweit: Unsere drei Wahrsager und Hellseher zum Thema "Agentur der Zukunft" brachen zu einer neuen gedanklichen Exkursion auf. Nicht irgendwohin, sondern dahin, wo es sumpfig, matschig und flutschig wird. In die Welt von Purpose & Co. 

An bemerkenswerten O-Tönen mangelt es - Überraschung! - auch in dieser Folge von "Geiler Laden" nicht: 

"Unternehmer sollen also jetzt die Lücke füllen, die entsteht, weil es der 20-jährige nicht mehr in die Kirche schafft", meinte einer.

"Purpose - die vergeistigte Form des Bällebades!" rief ein zweiter und nahm einen Beruhigungsschluck aus seiner überdimensionalen Agenturchef-Grüntee-Tasse.

"Erstmal müsste die Welt ein echtes Verständnis davon haben, worüber man redet: Über den Sinn, wie ihn Victor Frankl in "Man's Search for Meaning" beschrieb? Oder den Zweck, den ein Mensch schon kennen sollte, wenn er oder sie ganz individuell glücklich leben und arbeiten will. Oder die Mission, die einem Unternehmen Orientierung gibt?" So einige Fragen aus dem Munde des Strategen.

Des Weiteren geht es um Haltung und seine Kusine, die Gesinnung. Um liberales Denken und so etwas wie einen fluiden persönlichen und unternehmerischen Purpose. Und - wie Carsten anmerkte - die Möglichkeit des Unternehmers oder der Unternehmerin, die eigene Stimme zu nutzen, um gesellschaftlichen Wandel mitzugestalten. Fernab von Corporate Social Responsibility-Theater, bei dem du beispielsweise durch Biersaufen den Regenwald rettest.

Was auf jeden Fall Sinn ergibt und den Zweck dieser Aufnahme erfüllt: Wenn Ihr ganz ideologiefrei und mit der Grundhaltung Neugier bei "Geiler Laden" reinhört.

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*** Die 10. und letzte Folge der Season 1. Wir gehen jetzt für eine kurze Zeit in Sommerpause. ***

In diese Episode starten die Drei von der Agentur-Denkstelle mit einem dezent schizophrenen Geständnis von Carsten. "Ich bin ein Einzelgänger", so bricht es aus ihm heraus. Aber einen Satz später betont er die Unersätzlichkeit des Kölner Karnevals für den Teamgeist bei Kammann Rossi. 

Natürlich fragt sich das Trio auch, inwiefern Teambuilding in der Zeit von Remote Work noch wichtiger geworden ist. Kann man Kaffeeklatsch und Afterwork-Bierchen digital (zwangs-)institutionalisieren? Ist der klassische Betriebsausflug tot? Oder riecht er nur komisch?

Einig war man sich zumindest teilweise, dass man in diesem komplexen Falle des sozialen Systems "Team" sehr leicht over-engineeren (sorry for my French) kann. Und logisch, Florian musste auch noch ein Christian Streich-Zitat unterbringen: "Wenn'sch Teambuilding bruchsch, bisch eh kei Team." Anders formuliert: Die Feier wird nur geil, wenn es schon geiles Team ist - und nicht anders herum.

Ach ja, eine weitere, einhellige Erkenntnis: Gemeinsame Aktionen mit der Agentur-Truppe müssen freiwillig sein. Und sie können nie, nie, nie eine Familie oder einen Freundeskreis ersetzen. Das gilt nicht nur für den Teilzeit-Misanthropen Carsten, sondern für alle erwachsenen Menschen, die gemeinsam mit guten Leuten gute Projekte aufs Gleis kriegen wollen. Ohne sich in diesem Rahmen zwangsverbrüdern/-schwestern zu müssen.

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Für die Themen der jeweils nächsten Episoden ist Florian zuständig. Er ist nämlich laut Twitter- und anderen Profilen "Schatzkammern-Kurator". Stephan und Carsten akzeptieren den Spleen des Jagens, Sammelns und (wichtig!) Sortierens ihres Kollegen. Es wird aber natürlich schon mal gemosert, so auch vor dieser Folge: "Das ist so gar nicht mein Thema" raunzte Carsten aus Köln via Teams. Aber was Besseres fiel ihm natürlich auch nicht ein, also ließen sich alle drei auf das Thema "Fortbildung - was bringt das?" ein. 

Florian startete die Diskussion dann mit der steilen These, dass "90% aller externen Fortbildungen Geld- und Zeitverschwendung sind." Und siehe da, es entwickelte sich ein lebhaftes Gespräch darüber, was in den drei ziemlich (lern)geilen Läden Kresse + Discher, Kammann Rossi und Spielplan4 doch schon alles so in Sachen Lernen und Unterrichten vor sich geht.

Zum Beispiel: Mentoring, Text-Quali-Runden, virtuelle Live Trainings, Hospitationen, duale Ausbildung, Konferenz-Besuche, das Bauen von Agentur-Schatzkammern (ratet mal, von wem dieser Beitrag stammte!), Mini-Barcamps, Lernrunden, individuelle Coachings usw. usw. usw. 

Eine Erkenntnis, die wir schon verraten sei: Es braucht die Balance aus internem Austausch und externen Impulsen. Und die weit über das Thema hinausreichende Weisheit, die der vielleicht entscheidende Antrieb für lebenslängliches, ähem, nein: lebenslanges Lernen ist: "Wir müssen", so Stephan Tiersch "in vielen Bereichen sehr, sehr gut sein, sonst bestehen wir am Markt nicht."

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Soviel drin in dieser Folge, deshalb der Text ganz kurz und knapp. Florian, Stephan und Carsten reden über alles, was zu neuen Aufträgen führt bzw. führen könnte. Dabei stellt sich raus, dass Carsten das mit Hubspot so standardisiert hat, dass er mit der ungeliebten Akquise persönlich so gut wie nichts mehr zu tun hat. Er fällt dann aber förmlich vom Inbound Marketing-Glauben ab als er hört, dass Stephan nur eine Handvoll neue Leads pro Monat in der Pipeline hat - "wie kann das sein?" fragt er sich. Im weiteren Verlauf geht es um Personal Branding-Strategien, um die Agenturmarke an sich, um Netzwerke und Networking. Alles im Hinblick auf Neugeschäft. Drei mal 20-30 Jahre Akquise-Erfahrung mit allen Höhen, Tiefen, Methoden und Improvisation in Sachen Marketing und Vertrieb. Die Folge endet mit einer überraschenden Nudel-Analogie.

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Stephan ist bekennender Stratege. Und Carsten bettelt: "Ich will doch nur arbeiten, bitte jetzt nicht wieder die Weltformel!" Der/die Unternehmer:in kriegt bei der Begegnung mit dem Strategen schon mal die Krise. "Weil sie dann merken, dass sie gar keine Positionierung haben!" bricht es aus Stephan heraus. "Strategie ist ein Angstbewältigungs-Werkzeug, hat etwas Therapeutisches." Auf Florians versöhnendes Bild von Strategie (Theorie) und Kreation (Praxis) als kommunizierende Röhren und mit Feedback-Kanälen einigen sich alle, stoßen noch mal an. Carsten bucht eine Schnupperstunde bei der Kölner Dependance der "Anonymen Strategen", Stephan holt sich ganz operativ sein Abendessen beim Dönermann und Florian ist zufrieden, dass seine Gesprächsstrategie auch diesmal wieder der operativen Podcast-Prüfung standhalten konnte. Fast ein bisschen zu harmonisch, diese Episode. Aber nur fast. 

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Es flutscht, es flieht und fleucht, das XXL-Buzzword "New Work". Stephan und Carsten freuen sich schon vor der Sendung diebisch, dass sie dem mutmaßlichen "New Work"-Evangelisten Florian mal so richtig zeigen wollen, dass sie mit ihren supergeilen Läden doch all das schon läääääängst praktizieren. Doch dann - oh Wunder - entwickelt sich doch noch eine interessante Diskussion, z.B. um die Begriffe, die zwangsläufig auftauchen, wenn man mit tatsächlichen "New Work"-Fetischisten (Florian ist eher so etwas wie ein Szene-Beobachter und Kommentator) zu tun bekommt: "Sinngetrieben", "frei", "wirksam", "selbstorganisiert". Und beim Ringen um Definitionen dieser Attribute merkt man, dass der konstruktive Streit ums Buzzword dann doch zu überraschenden (Selbst-)Erkenntnissen führen kann. Hört rein und lernt mit!

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Stephan versucht schon im ersten Satz, die Kollegen mit einem "Agenturen-sind-doof"-Impuls aus der Reserve zu locken. Als ob das nötig wäre. "Zwei ähnliche Organisationen können fast unmöglich kooperieren", schlägt auch Carsten in die Geht-nicht-gibt's-doch-Kerbe und begründet es mit der in einer Agentur-DNA angelegten Ego-Zentrierung. Aber warum ist das so, dass wir (andere) Agenturen als "Piranhas" und "Haifische" beschreiben? Als "die Typen, die mir auch das letzte Steak vom Teller klauen, um ihrem Chef zu gefallen?" Nach dreistimmigem Einstiegs-Lamento kriegen unsere drei Agentur-Freunde aber noch die Kurve und werden konstruktiv. Über abenteuerliche Umwege (Hobby-Historiker Rossi fühlt sich in Sachen Vernetzung von den Massenhochzeiten Alexanders des Großen inspiriert) gelangt man schließlich zu einem wunderbaren Schlussbild...das wir natürlich hier nicht verraten. Außer dass es bei diesem Happy End ausreichend Tofu-Würstchen und Steaks für alle gibt. 

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In einer Branche nach der anderen schlägt die Digitalisierung zu: Erst waren es die Plattenfirmen, dann die Verlage. In der produzierenden Industrie sieht man immer mehr Fabriken, die weitgehend menschenleer sind. Die Automotive-Helden in Schwaben und Bayern sind ganz verwundert, dass man ein solch liederlich konstruiertes Gefährt wie einen Tesla (aka "Rechner auf Rädern") überhaupt als Auto verkauft bekommt. Das gallische Dorf in diesem globalen Digitalien - so dachten viele - stellt die so genannte Kreativ-Wirtschaft dar. Soweit Teile davon nach der Pandemie noch vorhanden sein sollten, muss man befürchten: Auch hier werden Computer bald Dinge können, die wir uns heute einfach nicht vorstellen können.

Stephan, Florian und Carsten wagen natürlich trotzdem den Blick in die Glaskugel und fragen sich unter anderem: "Warum sollten wir das denn tun, wenn wir uns dadurch verzichtbar machen." Naja, könnte man sagen, was interessiert das den Kunden, wenn die Texte, Ideen und Konzepte irgendwann von einer künstlichen Intelligenz einfach viel schneller und nicht weniger gut produziert werden können als von dem Creative Director. Der nebenbei auch noch eine Diva ist, gelegentlich krank, müde oder einfach auch mal ideenlos.

"Nie im Leben!" ruft Carsten und träumt von seinen kreativen Großtaten der Vergangenheit und Zukunft. "Aber Daten können echt nützlich sein", meint Stephan und denkt an effiziente Distribution und schnelle Analyse von Kampagnen. Und Florian wiegt den Kopf und denkt an die eigene Neuerfindung einer (Event-)Agentur, die bis vor 12 Monaten auch nicht den blassesten Schimmer hatte, dass sie inzwischen von Kunden, die nicht mehr "in Präsenz" kollaborieren dürfen, jetzt als Digitalpartner verstanden und gebucht wird. 

Eine Episode, die - wie jede gute Diskussion - neue Fragen und neue Perspektiven aufwirft. 

P.S. Heute, im März 2020, erscheint dem Autor dieser Zeilen komplett unmöglich, dass so ein Gespräch wie das unserer drei Protagonisten auch nur annähernd aus irgendeiner nicht-menschlichen Intelligenz entstehen könnte. Aber frag mich mal im Jahr 2027... 

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Das Thema Pitch mäandert irgendwo zwischen Podcast-Clickbaiting, kollektivem Auskotzen und kühler betriebswirtschaftlicher Betrachtung. Letztendlich wollen Stephan, Carsten und Florian ja immer wieder auf intelligente Weise an zu ihren Agenturen passende Jobs kommen. Wie machen sie das am besten? Und wie am liebsten?

Ganz oben in den Heulen- und Zähneklappern-Charts steht der Typus "Ausschreibung der öffentlichen Hand". Die Kommentare bewegen sich von "unfassbar ätzend" über "eine Zumutung auf 113 Seiten plus Anhang" bis zum von Stephan T. eingestandenen Meineid "ich hab geschworen nie wieder...und dann waren wir doch wieder dabei". 

Doch nach ersten Gefühlsausbrüchen wird es konstruktiver: Welche Kritierien nutzen die drei Agentur-Chefs bei der Auswahl von Wettbewerbs-Präsentationen? Welche Rolle spielt ein - ggf. auch nur symbolisches - Pitch-Honorar? Wie sieht denn ein "guter" Pitch aus? Und wie kann man Kunden Alternativen wie den gemeinsamen Kick-off-Workshop schmackhaft machen?

Zur Einstimmung noch ein abgewandeltes Peter Drucker-Zitat, das Florian in Sachen Bewertung durch Einkäufer und Vergabestellen beisteuerte: "What gets measured gets being cheated upon." Will sagen: Nicht selten wird am Ende bei den Ausschreibenden auf der Vorderbühne Pitch-Theater vom Feinsten gespielt, während sich die vom Verkauf bzw. den Vergabe-Richtlinien und praxisfernen Vergaberichtlinien gequälten Fachabteilungen ihre eigenen Wege sucht, die Wunsch-Agentur über die Ziellinie zu manövrieren.

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In dieser Folge geht's um die Menschen, mit denen wir zusammen arbeiten und die aus einem x-beliebigen Agentur-Team einen geilen Laden machen. Schnell fielen Begriffe wie Persönlichkeit, Unternehmenskultur, individuelle Passung und Struktur-Veränderungen. Dass man Menschen kaum bis gar nicht verändern ("entwickeln") kann, darüber waren sich Stephan, Carsten und Florian noch relativ einig. Aber wie man die "kulturelle Gemengelage" beeinflusst, da wurde es schon kontroverser: Wird die Unternehmenskultur maßgeblich durch das Verhalten der Vorgesetzten, der formal Mächtigen, geprägt? Oder verhalten sich die Menschen am Ende immer "richtig" in ihrem System, im vorgegebenen Kontext der Agentur?

Was sonst noch geschah: Carsten taufte Florian ("Wir sind ein Ausbildungsverein.") noch in "Florian Streich" um, Carsten erinnerte mit Robinson Crusoe daran, wie Persönlichkeiten Zusammenarbeit prägen ("Wenn Freitag ein A***loch gewesen wäre...!") und Stephan erzählte, wie man eine Agentur erfolgreich in die Zukunft führen kann - indem man ihre Abhängigkeit von Einzelpersonen reduziert. 

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