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Shared-Postfach-Chaos beenden: Dynamics 365 automatisiert E-Mail-zu-Fall, Unified Routing und Copilot-Antwortentwürfe (KI-Synchronfassung)

Shared-Postfach-Chaos beenden: Dynamics 365 automatisiert E-Mail-zu-Fall, Unified Routing und Copilot-Antwortentwürfe (KI-Synchronfassung)

M365.FM – Microsoft 365, Copilot & KI Podcast auf Deutsch vor 17 Stunden
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12:05
Im gemeinsamen Postfach sterben E-Mails: Fälle bleiben liegen, und
die manuelle Triage folgt der Stimmung statt der Geschäftslogik.
Diese Folge erzählt als Noir-Krimi, wie drei autonome Agenten in
Dynamics 365 Customer Service das Postfach aufräumen – vom Erfassen
über das Weiterleiten bis zum Antwortentwurf.Das erfahren Sie:Der
Fallscanner: E-Mail-zu-Fall, das Betreff, Text und per OCR sogar
Anhänge wie Fotos und PDF-Verträge auswertet und die Fallakte
automatisch ausfülltDer Verkehrsleiter: Unified Routing nach
Regeln, Fähigkeiten und Kapazität – inklusive Diagnose, warum ein
Fall bei wem gelandet istDer Schattenoperator: Copilot Studio
entwirft Antworten aus Wissensdatenbank und Falldaten, der Mensch
prüft und klickt auf SendenPraxisfälle aus Einzelhandel,
Versicherung (überfluteter Keller) und PersonalwesenDie richtige
Einführungsreihenfolge – erst Scanner, dann Routing, dann Copilot –
und wie strukturierte Daten Ursachen sichtbar machenFür
Kundenservice-Leiter, Dynamics-365-Berater und alle, deren Team in
einem überlaufenden Shared-Postfach arbeitet.Diese Folge ist eine
KI-synchronisierte deutsche Fassung des animierten Erklärvideos aus
der M365 Show von Microsoft MVP Mirko Peters. Video ansehen:
https://youtu.be/4uJa8vDWu-c Mehr Folgen: https://www.m365.fm
M365Con – kostenlose Microsoft-Online-Konferenz:
https://m365con.net Mirko Peters auf LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.

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