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Dynamics 365 Knowledge Management einfach erklärt: Wissensdatenbank für schnellen, einheitlichen Support (KI-Synchronfassung)

Dynamics 365 Knowledge Management einfach erklärt: Wissensdatenbank für schnellen, einheitlichen Support (KI-Synchronfassung)

M365.FM – Microsoft 365, Copilot & KI Podcast auf Deutsch vor 2 Wochen
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Der Kunde wartet, während der Mitarbeiter alte E-Mails,
freigegebene Ordner und fremde Tabellen durchsucht? Diese Folge
zeigt, wie Dynamics 365 Knowledge Management Ihrem Support-Team
eine zentrale, geprüfte Bibliothek mit Antworten gibt – direkt
dort, wo die Fälle bearbeitet werden.Das erfahren Sie:Warum
verstreutes Wissen in Köpfen, Postfächern und Dokumenten zu
langsamen und widersprüchlichen Antworten führtWas ein
Wissensartikel ist: Titel, Thema, Schlagworte und interne vs.
öffentliche Artikel für das Self-Service-PortalDer Lebenszyklus
eines Artikels: Lücke erkennen, verfassen, kategorisieren, fachlich
prüfen, veröffentlichen, aktualisieren und archivierenWissen direkt
im Fall finden – warum Vorschläge hilfreich sind, aber das Urteil
des Mitarbeiters nicht ersetzenArtikel aktuell halten mit
Verantwortlichen, Überprüfungsdatum, Berechtigungen, Feedback und
fehlgeschlagenen SuchenFür Support- und Kundenservice-Teams sowie
Verantwortliche für Dynamics 365 Customer Service.Diese Folge ist
eine KI-synchronisierte deutsche Fassung des animierten
Erklärvideos aus der M365 Show von Microsoft MVP Mirko Peters.
Video ansehen: https://youtu.be/UFHrMOCeTw0 Mehr Folgen:
https://www.m365.fm M365Con – kostenlose
Microsoft-Online-Konferenz: https://m365con.net Mirko Peters auf
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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