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Dynamics 365 Contact Center: Sentiment-Analyse und KI-Agenten erkennen frustrierte Kunden früh (KI-Synchronfassung)

Dynamics 365 Contact Center: Sentiment-Analyse und KI-Agenten erkennen frustrierte Kunden früh (KI-Synchronfassung)

M365.FM – Microsoft 365, Copilot & KI Podcast auf Deutsch vor 2 Wochen
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18:32
Volle Warteschlangen, fehlender Kontext und Kunden, die ihre
Geschichte zum dritten Mal erzählen – viele Contact Center leben im
Dauer-Feuerwehreinsatz. Diese Folge zeigt, wie Sentiment-Analyse
und Copilot-Agenten in Dynamics 365 Contact Center Frustration früh
erkennen, Fälle richtig routen und Routinearbeit übernehmen.Das
erfahren Sie:Warum sich klassische Contact Center wie ein
Dauer-Notfall anfühlen: fragmentierte Systeme, Wiederholungen und
Abwanderung bei Kunden und MitarbeiternWie Sentiment-KI Tonfall,
Wortwahl und Tempo auswertet und dringende oder emotionale Fälle
per konfigurierbarem Routing an die passenden Mitarbeiter gibtDie
drei autonomen Agenten für Fallverwaltung, Kundenabsicht und
Wissensmanagement – und warum Sie im Assistenzmodus mit
menschlicher Prüfung startenCopilot im Gespräch: strukturierte
Zusammenfassungen, Fragen in natürlicher Sprache an Wissensquellen
und Antwortentwürfe mit QuellenangabeVon der Warteschlange zum
proaktiven Service: prädiktive Analysen, Prognose-Dashboards,
Omnichannel-Orchestrierung und ein klarer Fahrplan für den
PilotenFür Contact-Center- und Service-Verantwortliche, Supervisor
und Dynamics-365-Teams, die KI im Kundenservice sinnvoll einführen
wollen.Diese Folge ist eine KI-synchronisierte deutsche Fassung des
animierten Erklärvideos aus der M365 Show von Microsoft MVP Mirko
Peters. Video ansehen: https://youtu.be/EmEbj5Jqafs Mehr Folgen:
https://www.m365.fm M365Con – kostenlose
Microsoft-Online-Konferenz: https://m365con.net Mirko Peters auf
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.

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Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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