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Dynamics 365 Customer Service Workspace erklärt: Sitzungen, Omnichannel, Copilot und Routing (KI-Synchronfassung)

Dynamics 365 Customer Service Workspace erklärt: Sitzungen, Omnichannel, Copilot und Routing (KI-Synchronfassung)

M365.FM – Microsoft 365, Copilot & KI Podcast auf Deutsch vor 1 Woche
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19:11
E-Mail, Chat, Anruf oder Social Media – und der Mitarbeiter springt
zwischen Browser-Tabs, Posteingängen und Notizen hin und her,
während der Kunde sein Problem zum zweiten Mal erklärt. Diese Folge
zeigt in einfachen Worten, wie der Dynamics 365 Customer Service
Workspace, heute Copilot Service Workspace, jedes Kundenanliegen an
einem Schreibtisch bündelt.Das erfahren Sie:Sitzungen und
Registerkarten: bis zu neun Sitzungen mit je bis zu zehn Tabs –
plus Sitzungswiederherstellung (Vorschau) nach einem
Browser-RefreshOmnichannel in einem Arbeitsbereich: E-Mail,
Webchat, SMS, Sprachanrufe, Social Messaging und Teams – mit Fall,
Zeitachse und fokussiertem PosteingangDer Produktivitätsbereich:
Smart Assist, Wissenssuche, Agentenskripte, Makros,
Schnellantworten und E-Mail-VorlagenCopilot für Fall- und
Konversationszusammenfassungen und E-Mail-Entwürfe – und warum der
Agent jeden Text vor dem Senden prüftUnified Routing mit
Warteschlangen, Präsenz und Kapazität, Push- und Pick-Zuweisung
sowie SLA-Timer und EskalationsregelnFür Serviceteams, Teamleiter,
Administratoren und Dynamics-Interessierte, die ihren Kundenservice
schneller und übersichtlicher organisieren wollen.Diese Folge ist
eine KI-synchronisierte deutsche Fassung des animierten
Erklärvideos aus der M365 Show von Microsoft MVP Mirko Peters.
Video ansehen: https://youtu.be/q4khFTPKwbo Mehr Folgen:
https://www.m365.fm M365Con – kostenlose
Microsoft-Online-Konferenz: https://m365con.net Mirko Peters auf
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.

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„Dynamics 365 Customer Service Workspace erklärt: Sitzungen, Omnichannel, Copilot und Routing (KI-Synchronfassung)“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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