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Dynamics 365 Omnichannel einfach erklärt: Chat, Telefon, SMS und Social in einem Agenten-Arbeitsbereich (KI-Synchronfassung)

Dynamics 365 Omnichannel einfach erklärt: Chat, Telefon, SMS und Social in einem Agenten-Arbeitsbereich (KI-Synchronfassung)

M365.FM – Microsoft 365, Copilot & KI Podcast auf Deutsch vor 1 Woche
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19:49
Ein Kunde chattet, schreibt dann eine E-Mail und ruft schließlich
an – und jedes Mal stellt ein anderer Agent dieselben Fragen. Diese
Folge zeigt, wie Dynamics 365 Omnichannel getrennte Kanäle in einem
gemeinsamen Arbeitsbereich zusammenführt.Das erfahren Sie:Warum
getrennte Postfächer und Tools zu schlechtem Support führen – am
Beispiel einer fehlenden BestellungDer einheitliche Agenten-Desktop
im Kundenservice: alle Konversationen als Sitzungen in einem
Bildschirm, ohne zwischen Systemen zu springenKundendaten direkt
neben dem Gespräch: Kontaktdaten, frühere Fälle und Aktivitäten aus
Dynamics 365Bekannte vs. unbekannte Kunden: wie Chats aus dem
Portal verknüpft und neue Besucher einem Kontakt oder Vorgang
zugeordnet werdenTranskripte, Notizen und Aufgaben als
Servicehistorie – plus Routing und Überwachung für VorgesetzteFür
Kundenservice-Leitungen, Dynamics-365-Berater und
Contact-Center-Teams, die Support über mehrere Kanäle
vereinheitlichen wollen.Diese Folge ist eine KI-synchronisierte
deutsche Fassung des animierten Erklärvideos aus der M365 Show von
Microsoft MVP Mirko Peters. Video ansehen:
https://youtu.be/xW70Pfdd-Z0 Mehr Folgen: https://www.m365.fm
M365Con – kostenlose Microsoft-Online-Konferenz:
https://m365con.net Mirko Peters auf LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.

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Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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