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Dynamics 365 und Power Automate: Von der Dankes-E-Mail zur dynamischen Customer Journey (KI-Synchronfassung)

Dynamics 365 und Power Automate: Von der Dankes-E-Mail zur dynamischen Customer Journey (KI-Synchronfassung)

M365.FM – Microsoft 365, Copilot & KI Podcast auf Deutsch vor 1 Woche
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20:41
Automatische Dankes-E-Mails werden kaum beantwortet – Kunden
erkennen das Muster und haken das Gespräch ab. Diese Folge zeigt,
wie Sie mit Dynamics 365 und Power Automate über einzelne E-Mails
hinausgehen und Kundenreisen bauen, die auf echte Kundenaktionen
reagieren und sich anpassen.Das erfahren Sie:Warum einmalige
Automatisierungen versagen: Ohne Feedback-Schleife wird aus
Automatisierung ein Rundschreiben statt eines DialogsDie richtigen
Dynamics-365-Trigger: Statusänderungen wie Eskalation oder Übergabe
an einen neuen Agenten, Feldupdates und Kaufhistorie statt nur
„Fall erstellt“Personalisierung mit Verzweigungslogik in Power
Automate: Falltyp, Produkt und Support-Historie nutzen und
Erstkäufer anders ansprechen als VIP-KundenLeitplanken gegen die
E-Mail-Flut: Unterdrückungslogik und Frequenzobergrenzen, etwa
höchstens zwei automatisierte E-Mails in sieben TagenDen Kreis
schließen: Bewertungen lösen Follow-ups durch echte Mitarbeiter
oder Empfehlungsanfragen aus – ergänzt durch A/B-Tests und
Power-BI-DashboardsFür CRM-Verantwortliche, Marketing- und
Service-Teams sowie Power-Platform-Macher, die Kundenkommunikation
in Dynamics 365 automatisieren.Diese Folge ist eine
KI-synchronisierte deutsche Fassung des animierten Erklärvideos aus
der M365 Show von Microsoft MVP Mirko Peters. Video ansehen:
https://youtu.be/HrqW_RZh91k Mehr Folgen: https://www.m365.fm
M365Con – kostenlose Microsoft-Online-Konferenz:
https://m365con.net Mirko Peters auf LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.

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„Dynamics 365 und Power Automate: Von der Dankes-E-Mail zur dynamischen Customer Journey (KI-Synchronfassung)“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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