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Versicherungsfunk: Das Audiomagazin der Versicherungsbranche Podcast
Persönliche Versicherungsberatung wird Luxus oder „2030 wird man froh sein, einen persönlichen Berater zu haben und nicht von einem Bot beraten zu werden.“

Persönliche Versicherungsberatung wird Luxus oder „2030 wird man froh sein, einen persönlichen Berater zu haben und nicht von einem Bot beraten zu werden.“

Versicherungsfunk: Das Audiomagazin der Versicherungsbranche vor 3 Jahren

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Frank Kettnaker, Vorstand für Vertrieb und Marketing bei der ALH
Gruppe, ist sich in unserem Gespräch über die Versicherungsbranche
im Jahr 2030 sicher, dass die beste Zeit für
Versicherungsvermittler noch vor uns liegt. Völlig egal ob Makler,
Ausschließlichkeit oder Mehrfachagent, schon 2030 kann er sich
vorstellen, dass die Menschen sagen werden „Wo seid ihr? Wir
brauchen mehr von euch.“ Denn dann „wird man froh sein, einen
persönlichen Berater zu haben und nicht von einem Bot beraten zu
werden.“ Außerdem sprechen wir über Vermittler als
„Life-Cycle-Coach“, Zahnbürsten und Toiletten, die mit Ärzten
sprechen, Embedded-Insurance und vieles mehr im Exklusiv-Interview
zur Zukunft der Versicherungsbranche im Jahr 2030. Wie sieht die
Versicherungsbranche am 3. Februar 2030 aus? Diese Frage stellten
wir im vergangenen Jahr der Branche und uns erreichten eine
Vielzahl an Antworten. Außerdem sprachen wir darüber mit den
Verantwortlichen bei Google, Meta oder IBM und dazu noch mit
Zukunftsforschern, Professoren und verschiedensten Experten. Woraus
am Ende eine gleichnamige Podcast-Trilogie entstand. In diesem Jahr
sprechen wir den Vorständen der Versicherungsbranche ausführlich
über das gleiche Thema. Dieses Mal war Frank Kettnaker, Vorstand
für Vertrieb und Marketing bei der ALH Gruppe, zu Gast im Podcast
und wir sprachen u.a. über die folgenden Themen: Wie sah Vertrieb
in der Versicherungsbranche 1985 aus? Wie sieht die
Versicherungsbranche 2030 aus? Wie sieht die Welt 2030 aus? Wie
wird das Kundenerlebnis sein? Werden Bots der Standard sein und
Beratung mit einem Menschen premium sein? Haben wir noch
persönliche Ansprechpartner? Wie schaut es mit Datenschutz und
Regulatorik in Deutschland aus? Hindert das nicht? Wie erfolgt die
Schadenmeldung 2030? Wie sind heute die Prozesse und in Zukunft,
damit alles wirklich vollautomatisch mit Unterstützung von KI
laufen kann / läuft. Brauchen wir 2030 noch Schriftstücke oder geht
alles mit Sprache? Sind Amazon & Co Konkurrenz, werden die
eigene Versicherungsprodukte herausbringen? Welche neuen Produkte
wird es geben? Wie relevant wird das Thema „Cyber-Risiken“? Wird es
bspw. Produkte geben, die im VR Bereich „gestohlene Identitäten“
verhindern? Außerdem sprechen wir u.a. darüber, dass Toiletten oder
Zahnbürsten in Zukunft mit uns und Ärzten reden werden und
automatisch Termine bei ihnen vereinbaren. Oder über die
Möglichkeiten von Embedded Insurance im Alltag und welche enorme
Aufwertung der Beruf des Versicherungsvermittlers erfahren wird.
Denn schon 2030 wird es nicht genug davon geben und die Leute
werden sagen „Wo seid ihr? Wir brauchen mehr von euch.“ Dann werden
einfache Produkte nur noch von Bots beraten und ganze allgemein
werden die Menschen „froh sein, einen persönlichen Berater zu haben
und nicht von einem Bot beraten zu werden.“ Zum Schluss gibt auch
Frank Kettnaker seine Einschätzung dazu ab, wieviel Faxe die
Versicherungsbranche am 3. Februar 2030 versenden wird und verrät,
was er seinem Zukunfts-Ich sagen möchte. Das ganze Gespräch finden
Sie hier. Hören Sie es sich an. Es lohnt sich!