Startseite
Podcasts
Versicherungsfunk: Das Audiomagazin der Versicherungsbranche Podcast
Itzehoer-Vorstand: „Empathie schlägt Algorithmus“

Itzehoer-Vorstand: „Empathie schlägt Algorithmus“

Versicherungsfunk: Das Audiomagazin der Versicherungsbranche vor 4 Monaten

Frank Thomsen (Itzehoer Versicherungen) zur Versicherungsbranche in 2030 Tagen

0:00

40:07

Wie sieht die Versicherungsbranche in 2030 Tagen aus? Darüber
spricht MarKo Petersohn in dieser Folge mit Frank Thomsen, Vorstand
der Itzehoer Versicherungen. Im Mittelpunkt steht die Frage, welche
Rolle der Mensch in einer zunehmend digitalen und KI-gestützten
Branche noch spielt. Wird persönliche Beratung durch Technologie
ersetzt? Oder wird gerade Vertrauen zum entscheidenden Faktor?
Frank Thomsen hat dazu eine klare Haltung: Beratung bleibt wichtig,
weil Versicherung mehr ist als ein digitaler Abschlussprozess. Wir
sprechen über den Berater als Problemlöser, über Kunden, die auch
2032 Orientierung brauchen, und über die Frage, warum Makler und
Versicherer trotz Automatisierung weiter eng zusammenarbeiten
müssen. Außerdem geht es um den Vertrieb der Zukunft: größere
Pools, Direktanbindungen, das Regionalprinzip der Itzehoer und die
Frage, wie Maklerbetreuung aus einer Hand funktionieren kann.
Natürlich geht es auch um Kfz-Versicherung, die Position der
Itzehoer in diesem Markt und darum, wie Produkt, Vertrieb und
Kundenbeziehung zusammenspielen. Besonders deutlich wird Thomsen
beim Schadenfall: Einfache Schäden werden künftig schneller und
stärker automatisiert bearbeitet. Doch bei komplexen, emotionalen
oder schweren Fällen bleibt der Mensch unverzichtbar. Oder wie
Thomsen es formuliert: „Empathie schlägt Algorithmus.“ Eine Folge
über KI, Vertrauen, Maklervertrieb, Regionalität, Kfz und die
Frage, warum die Zukunft der Versicherungsbranche wahrscheinlich
nicht weniger menschlich wird, sondern anders menschlich.