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  4. #86 Kundenservice als KI-Erfolgsfaktor – Daniel Krantz (VIER) über Daten, Change & Voice-Trends
In Folge 86 sprechen die Podcast-Hosts Michael Witzenleiter und
Jean-Luc Winkler mit Daniel Krantz, VP AI bei VIER, über KI im
Kundenservice – ein Thema, das laut Gast „intellektuell herrlich
einfach, aber praktisch oft unterschätzt knifflig“ ist. Im Fokus:
Warum Automatisierung im Kundenservice so dankbar und zugleich
herausfordernd ist, wie Unternehmen schrittweise KI einführen,
welche Rolle Dateninfrastruktur und kultureller Wandel spielen
und woran KI-Projekte in der Realität oft scheitern. Daniel teilt
zudem spannende Einblicke zum AI-Leverage-Canvas, den wichtigsten
KPIs und wagt einen Ausblick auf Voice AI und
Show-me-the-money-Mentalität bis 2026.

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„#86 Kundenservice als KI-Erfolgsfaktor – Daniel Krantz (VIER) über Daten, Change & Voice-Trends“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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