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Praxisflüsterer Podcast | Dein Upgrade für die Zahnarztpraxis | Wissenschaft - Business - Leadership Podcast
#249: DLNS | Customer Success als Erfolgsfaktor in Zahnarztpraxen

#249: DLNS | Customer Success als Erfolgsfaktor in Zahnarztpraxen

Praxisflüsterer Podcast | Dein Upgrade für die Zahnarztpraxis | Wissenschaft - Business - Leadership vor 3 Wochen

Top behandelt und trotzdem weg: Wann und warum Patienten abspringen

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44:37

Eure Behandlung ist top – und trotzdem kommen Patienten nicht
wieder? Oft liegt es nicht am Behandlungsstuhl, sondern an einem
Anruf ohne Rückruf, an der Wartezeit oder an einer Übergabe, die im
Team verloren geht. Christian Henrici und Dr. Stefan Helka von der
Denta1 Clinic sprechen über Customer Success in der Zahnarztpraxis:
Woran ihr messt, wann und warum Patienten gehen, und was ihr
dagegen tun könnt. Das nehmt ihr mit: - Warum Patienten eure Praxis
nach der ganzen Patient Journey bewerten – und nicht nur nach der
Behandlung - Wie ihr Churn definiert und messt und warum der NPS
der bessere Frühindikator ist - Die vier größten Hebel: Antwort auf
Anliegen innerhalb von 24 Stunden, vertretbare Wartezeiten, echte
Kostenaufklärung und professionelles Beschwerdemanagement - Warum
Schnittstellen im Team mehr Patienten kosten als einzelne Fehler
Aufgezeichnet bei der Dental Late Night Show, September-Ausgabe.
Shownotes: Diese Folge wird präsentiert von apoBank. Die Deutsche
Apotheker- und Ärztebank (apoBank) ist die größte
genossenschaftliche Primärbank und die Nummer eins unter den
Finanzdienstleistern im Gesundheitswesen. Kunden sind die
Angehörigen der Heilberufe, ihre Standesorganisationen und
Berufsverbände, Einrichtungen der Gesundheitsversorgung und
Unternehmen im Gesundheitsmarkt. Die apoBank arbeitet nach dem
Prinzip "Von Heilberuflern für Heilberufler", d. h. sie ist auf die
Betreuung der Akteure des Gesundheitsmarktes spezialisiert und wird
zugleich von diesen als Eigentümern getragen. Damit verfügt die
apoBank über ein deutschlandweit einzigartiges Geschäftsmodell.
Weitere Infos gibt es hier:
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Erwähnt in dieser Folge: Die Folien zur Folge könnt ihr bei uns
anfordern: henrici@opti-hc.de Dr. Stefan Helka auf Instagram:
https://www.instagram.com/doc.helka Unsere
Fortbildungsmöglichkeiten: OPTI academy – praxisnah, flexibel,
online und zertifiziert: Betriebswirtschaftliche Fortbildungen
speziell für die Dentalwelt Fernstudium "Dental Manager:in" mit
IHK-Zertifikat Fernstudium "Praxismanager:in" mit IHK-Zertifikat
Fernstudium/Präsenz "Betriebswirt:in der Zahnmedizin" Alle
Fortbildungen findet ihr unter www.opti-academy.de Wenn ihr Fragen
habt zur Episode oder zum Podcast, dann schreibt uns gerne eine
Email an podcast@opti-hc.de ️ Bleibt mit uns in Kontakt und
erhaltet regelmäßig die wichtigsten Dental News:
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health consulting GmbH, unterstützen Zahnärzte und Zahnärztinnen
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Podcasts ist die BFS health finance: https://meinebfs.de Euch
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https://link.chtbl.com/dasauchnoch-compliance Kapitel: (00:00)
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(12:31) Spezialisierung und Selbsteinschätzung (16:14) Customer
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Telefon (26:23) Übergaben zwischen den Touchpoints (28:43) Wachstum
der Denta1 Clinic: der Qualitäts-Dip (31:55) Die vier größten Hebel
(37:53) Wo verliert eure Praxis Patienten? (40:37) So arbeitet ihr
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