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  4. Wenn Automatisierung den Service verschlechtert – warum Chatbots das Vertrauen der Kunden untergraben können.
In dieser Folge analysieren wir anhand konkreter Beispiele, wie
Automatisierung zwar Schnelligkeit versprach, aber letztendlich zu
Frustration führte – von dem Fehler bei der Wiederherstellung von
Meta-Konten bis hin zu Endlosschleifen im HP Support Assistant und
Fehlern beim Apple-Entwickler-Support. Tony führt die Zuhörer durch
die Fallstricke unzureichend abgesicherter Chatbots, erläutert
bewährte Verfahren für den Einsatz des „Human-in-the-Loop“-Ansatzes
und zeigt, wie man Geschwindigkeit und Genauigkeit in Einklang
bringen kann, um nachhaltiges Wachstum zu gewährleisten. Learn more
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„Wenn Automatisierung den Service verschlechtert – warum Chatbots das Vertrauen der Kunden untergraben können.“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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