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In dieser Folge wird nachgezeichnet, wie Tony Hsieh das Risiko des
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werden die 365 Tage geltende Rückgabebestimmung, die Strategie für
kostenlosen Versand, die kundenorientierte Unternehmenskultur und
die Übernahme durch Amazon untersucht. Es werden die
Entscheidungen, wirtschaftlichen Aspekte und Führungsentscheidungen
analysiert, die eine einfache Idee in einen nachhaltigen
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„Wie Zappos Rücksendungen in einen Wettbewerbsvorteil verwandelte.“

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