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In dieser Folge verfolgen wir Fred Luddys Werdegang, von einem
kleinen IT-Helpdesk-Tool zu einer Plattform, die sich in jede
Geschäftsbereiche integriert. Wir analysieren den Wandel des
Unternehmens hin zur vollständigen Workflow-Automatisierung, das
zentrale CMDB als verlässliche Datenquelle und wie Integration,
Governance und KI die Kundenbindung vertiefen und gleichzeitig für
flexibles Wachstum sorgen. Die Diskussion beleuchtet Entscheidungen
im Hinblick auf Produktumfang gegenüber einer übermäßigen Anzahl
von Funktionen, die Flexibilität von Abonnementmodellen,
Partner-Ökosysteme sowie das Gleichgewicht zwischen
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„ServiceNow: Wie Workflow-Automatisierung zu einem Wettbewerbsvorteil für Unternehmen wird.“

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