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  4. 105: Transformation mit Erfahrung: Wie Senior Experts in der Umsetzung unterstützen – Jens Schmidt, Stadtwerke Ratingen & Stefan Olfens, Senior Expert
105: Transformation mit Erfahrung: Wie Senior Experts in der Umsetzung unterstützen – Jens Schmidt, Stadtwerke Ratingen & Stefan Olfens, Senior Expert

105: Transformation mit Erfahrung: Wie Senior Experts in der Umsetzung unterstützen – Jens Schmidt, Stadtwerke Ratingen & Stefan Olfens, Senior Expert

Energiedosis vor 19 Stunden
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Stadtwerke stehen vor einer Vielzahl von Transformationsaufgaben.
Prozesse müssen effizienter werden, Kundenanforderungen verändern
sich und gleichzeitig fehlen in vielen Unternehmen Zeit,
Ressourcen oder spezifische Erfahrung, um notwendige
Veränderungen aus eigener Kraft voranzutreiben. Genau hier können
Senior Experts unterstützen: erfahrene Praktiker, die die
Energiewirtschaft kennen und nicht bei Analyse und Konzept stehen
bleiben.

Jens Schmidt, Geschäftsführer der Stadtwerke Ratingen, und Stefan
Olfens, Senior Expert für Kundenservice-Transformation agile
Organisationsentwicklung in der Energiewirtschaft, zeigen am
Beispiel der Reorganisation des Kundenservice, wie solche
Veränderungsprozesse funktionieren können. Im Fokus standen eine
bessere Erreichbarkeit, höhere Kundenzufriedenheit und mehr
Produktivität. Dafür wurden gemeinsam mit den Mitarbeitenden
Schmerzpunkte und Kernursachen identifiziert, Prozesse
hinterfragt und konkrete Maßnahmen entwickelt.

Die Folge zeigt, was Senior Experts von klassischer Beratung
unterscheidet und warum operative Erfahrung gerade in
Transformationsprojekten einen Unterschied machen kann.

Viel Spaß beim Hören!
Wenn euch die Folge
gefallen hat, abonniert uns und lasst eine Bewertung da – wir
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