017 Die Verwirrung des Bürgers

In dieser Episode geht es um die Erfahrungen eines Bürgers bei
der Beantragung eines polizeilichen Führungszeugnisses. Der
Bürger versucht, das Führungszeugnis online zu beantragen, stößt
jedoch auf verschiedene Probleme und Hindernisse. Er landet auf
verschiedenen Websites, muss eine App herunterladen und
letztendlich feststellen, dass keine Termine für eine persönliche
Antragstellung verfügbar sind. Die Episode verdeutlicht die
Herausforderungen und Frustrationen, die Bürger bei der Nutzung
digitaler Behördendienste erleben können. In dieser Folge
diskutieren Nils und Dan die Herausforderungen der
Digitalisierung von Behördendienstleistungen. Sie stellen fest,
dass viele Verwaltungen bis vor ein paar Jahren keine klaren
Prozesse hatten und Dienstleistungen nicht einheitlich
beschrieben waren. Durch das Onlinezugangsgesetz und die
Dienstleistungsrichtlinien der EU wurden Behörden dazu
verpflichtet, ihre Dienstleistungen systematisch zu erfassen und
zu beschreiben. Sie erklären, dass die Beantragung von bestimmten
Dienstleistungen, wie einem Führungszeugnis, technisch nicht in
den Zuständigkeitsbereich der örtlichen Behörden fällt, sondern
über das Online-Portal des Bundesamtes für Justiz abgewickelt
wird. Sie diskutieren auch die Bedeutung der
Online-Ausweisfunktion und die Herausforderungen bei der
Digitalisierung von Anträgen. Sie stellen fest, dass Skandinavien
in Bezug auf die Digitalisierung von Behördendienstleistungen
weiter fortgeschritten ist, unter anderem aufgrund einer anderen
kulturellen Einstellung und einer stärkeren Zentralisierung und
Standardisierung.


Keywords


Bürger, Behördendienste, Führungszeugnis, Online-Antrag,
Hindernisse, Frustration, Digitalisierung,
Behördendienstleistungen, Onlinezugangsgesetz,
Dienstleistungsrichtlinien, Führungszeugnis, Online-Portal,
Bundesamt für Justiz, Online-Ausweisfunktion, Skandinavien,
kulturelle Unterschiede, Zentralisierung, Standardisierung


Takeaways


Die Nutzung digitaler Behördendienste kann für Bürger
frustrierend sein.

Es gibt oft technische Probleme und Hindernisse bei der
Beantragung von Dokumenten online.

Die Verfügbarkeit von Terminen für persönliche
Antragstellungen kann ein weiteres Hindernis sein.

Es besteht Bedarf an einer verbesserten
Benutzerfreundlichkeit und Effizienz bei digitalen
Behördendiensten. Verwaltungen hatten bis vor ein paar Jahren
keine klaren Prozesse und einheitliche Beschreibungen ihrer
Dienstleistungen.

Die Beantragung bestimmter Dienstleistungen, wie einem
Führungszeugnis, erfolgt über das Online-Portal des Bundesamtes
für Justiz.

Die Online-Ausweisfunktion ist wichtig für die
Authentifizierung bei digitalen Anträgen, wird aber oft nicht
ausreichend genutzt.

Skandinavien ist in Bezug auf die Digitalisierung von
Behördendienstleistungen weiter fortgeschritten, unter anderem
aufgrund kultureller Unterschiede und einer stärkeren
Zentralisierung und Standardisierung.



Titles


Verbesserungspotenzial bei digitalen Behördendiensten

Die Herausforderungen der Beantragung eines
Führungszeugnisses Die Bedeutung der Online-Ausweisfunktion

Die Rolle des Online-Portals des Bundesamtes für Justiz



Sound Bites


"Ich klicke da jetzt drauf, ich werde weitergeleitet, dann
bin ich plötzlich auf einer ganz anderen Webseite, nämlich bei
dem Bundesamt für Justiz."

"Für die, die sich mit IT auskennen, werden jetzt erkennen,
die diese Journey mit uns hier mitgemacht haben, dass oben eine
IP-Adresse steht, also die Adresse von einer Website und die
beginnt mit 127.0. Und wem das bekannt ist, dem ist auch bekannt,
da wird ein Local Host eröffnet."

"Ich muss meinen Ausweis hinscannen und da mein Ausweis neu
ist, freuen wir uns der Tatsache, dass das geht."

"Die möglichen Rechtsfolgen haben wir jetzt auch noch nicht
durchdacht."

"Das kostet mich jetzt allein schon eine Stunde. Und dann
muss ich dann noch mal hinfahren. Das kostet mich wieder
eineinhalb Stunden. Für so ein lächerliches Führungszeugnis, das
du in Skandinavien mit einer App in zwei Sekunden kriegst. Nils,
hilf mir."

"Jetzt muss man sich von der Illusion lösen, dass
Verwaltungen bis vor ein paar Jahren überhaupt gewusst haben, was
sie machen."



Moderatoren:


Dan Bauer ist ein einflussreicher
Impact-Entrepreneur und Multi-Unternehmer mit über zwei
Jahrzehnten Erfahrung, der sich der digitalen Transformation und
nachhaltigen Innovation verschrieben hat. Er ist bekannt für
seine führende Rolle in verschiedenen hochrangigen Gremien,
darunter der Senat der Wirtschaft Deutschland und der EU. Als
Kommissionsvorsitzender im Senat ist erster Ansprechpartner für
die digitale Transformation. Bauer hat bedeutende Initiativen wie
das IPDR Forum, die bootstrap academy oder die Mission TOP 5 ins
Leben gerufen und wirkt als Autor und Herausgeber bei Springer
Gabler. Seine Projekte und sein Engagement in der Förderung von
Wissen und digitaler Kompetenz machen ihn zu einem
Schlüsselakteur in der Gestaltung der deutschen und europäischen
Wirtschaftslandschaft.


Nils Brechbühler ist Geschäftsführer der
Brechbühler GmbH und Experte für digitale Transformation im
öffentlichen Sektor. Er verfügt über mehr als 12 Jahre Erfahrung
in Führungspositionen und als Projektmanager in der öffentlichen
Verwaltung, IT-Dienstleistungsunternehmen und Beratungsfirmen.
Brechbühler begann seine Karriere in einer Stadtverwaltung und
arbeitete später für einen kommunalen IT-Dienstleister sowie
einen Fachverfahrenshersteller. Seit 2022 ist er als
selbstständiger Berater tätig und unterstützt öffentliche
Behörden und Beratungsunternehmen bei Transformationsprozessen.


Schlüsselwörter/Themen:


Digitalisierung

Öffentlicher Dienst

Künstliche Intelligenz

Big Data

Effizienzsteigerung

Bürgerservice

Handlungsaufforderungen:






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