Mitarbeiter, Kunden, Führung – und warum alle verlieren, wenn niemand zuhört.

In dieser ersten Folge geht es um das Wort, das alles erklärt:
Leidenschaft. Leiden – schafft. Wer wirklich brennt, weiß, dass
beides zusammengehört. Aber es gibt einen Unterschied zwischen
dem Leiden, das dich weiterbringt – und dem, das dich still und
leise zerstört.


Ich war Callcenter-Agent, Supervisor, Teamleiter, Projektleiter
und Berater. Ich kenne alle Seiten – die des Mitarbeiters, der
alles weiß aber schweigt. Die der Führungskraft, die kommandiert
statt führt. Und die des Kunden, der erst gehört wird, wenn er
mit dem Finger auf den Ausgang zeigt.


In dieser Folge spreche ich darüber, warum Unternehmen ihr
wertvollstes Kapital täglich verschenken. Warum Retention-Teams
existieren, obwohl sie nie existieren müssten. Und warum kleine
Entscheidungen im Management mehr über eine Unternehmenskultur
aussagen als jede Imagebroschüre.


Für alle, die führen. Für alle, die geführt werden. Und für alle,
die sich fragen, warum beides so oft schiefgeht.


Themen: Mitarbeiterführung, Unternehmenskultur, Kundenservice,
Führungsfehler, innere Kündigung, Motivation, Österreich,
Deutschland.