Customer Experience ist Chefsache

Diese Störfrequenz gibt es auch zum Nachlesen ->
Störfrequenz auf LinkedIn lesen


In diesem Gespräch erklärt Christian Rahn, warum Customer
Experience keine Abteilungsaufgabe ist, sondern eine
Führungsentscheidung. Er zeigt auf, wie Organisationen das
Kundenerlebnis ganzheitlich steuern können, um Kundenbindung und
Zufriedenheit zu verbessern.


Customer Experience ist eine Führungsentscheidung, keine
Abteilungsaufgabe

Das Erlebnis des Kunden ist die Summe vieler Momente, nicht
nur einzelner Abteilungen

Verantwortung auf Führungsebene für das Gesamterlebnis

Herausforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen bei der
Organisation von Customer Experience

Notwendigkeit einer abteilungsübergreifenden Verantwortung
und Entscheidungskompetenz



Das ist die Audiospur zur “Störfrequenz”. Dienstags und samstags
als Artikel auf LinkedIn. Hier zum Hören.


Thesen, Einordnungen, wirtschaftliche Klarheit im Marketing. Für
Unternehmer und Geschäftsführer im Mittelstand, die
Entscheidungen treffen, nicht delegieren.


Christian Rahn bewegt sich seit über drei Jahrzehnten zwischen
Marken, Märkten und Menschen. Er unterstützt Unternehmer und
Führungskräfte dabei, im Marketing Klarheit zu gewinnen. Fokus:
Positionierung, Struktur, KI als Werkzeug.


LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/rahn-christian-cmo/


Web: https://rahn.digital