Telefonieren wir nur mehr mit KI-Voicebots?

Immer öfter hebt in Arztpraxen nicht mehr ein Mensch, sondern ein
KI-Sprachbot ab. Er nimmt Terminwünsche entgegen, notiert
Rezeptbestellungen oder verweist auf Öffnungszeiten. Für
überlastete Ordinationen kann das eine Entlastung sein und im
Idealfall bleibt dadurch mehr Zeit für die Behandlung. Doch es
gibt auch Kritik. Eine Patientin aus der Steiermark schildert dem
ZIB Magazin Media, dass sie bei Anrufen in ihrer Hausarztpraxis
immer wieder Daten angeben müsse und nicht rasch zu einer realen
Ansprechperson durchkomme. Sprechen wir bald nur mehr mit
KI-Sprachbots? Jana Richter, Vice President Artificial
Intelligence von NFON ist zu dieser Frage im
Medienkompetenz-Podcast ZIB Magazin Media Wissen zu Gast.


Dieser Beitrag begleitet die Sendung ZIB Magazin vom 22.7.2026 in
ORF 1.