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PERDENDO CLIENTES? DESCUBRA COMO FIDELIZAR E AUMENTAR SUAS VENDAS
AGORA! Hoje em dia falar sobre “Qual a importância de fidelizar
um cliente” é tão importante quanto falar sobre a importância de
vender! Com a concorrência acirrada em praticamente todos os
mercados existentes conquistar e fidelizar um cliente se tornou
extremamente importante para que a empresa tenha lucro isso se
deve ao fato de que existe um investimento para atrair esses
clientes e muitas vezes esse investimento só é pago na recompra e
quando essa recompra não existe a empresa pode estar no negativo,
sempre investimento para trazer clientes que compram uma única
vez! Nesse cenário o pós venda torna-se fundamental para entender
o cliente, suas expectativas, suas frustrações, criando um
relacionamento que irá agregar na qualidade da entrega seja de um
produto ou serviço além de manter um relacionamento com o cliente
que se sentirá ouvido e acolhido gerando uma identificação com a
marca. Diferente do que muitos imaginam as pequenas empresas
também podem criar condições de melhorar esse atendimento ao
invés de criar desculpas para não fazer-lo achando que apenas
empresas maiores possuem recursos para isso. E esse é um ponto
chave para as empresas pequenas que não conseguem disputar com
empresas grandes em vários aspectos, a diferenciação ao promover
um produto, uma empresa menor muitas vezes está muito mais
próximo do cliente e com gestos simples elas conseguem ter
atitudes que surpreendem e fidelizam.