Patientenzufriedenheit messen und richtig nutzen

Zufriedene Patienten sind wichtig. Doch woran erkennt man
eigentlich, wie zufrieden sie wirklich sind? In dieser Folge geht
es um die Frage, wie Praxen wertvolles Feedback gewinnen, sinnvoll
auswerten und daraus echte Verbesserungen ableiten können. Dabei
zeigt sich, dass nicht jede Kennzahl automatisch zu besseren
Entscheidungen führt und dass die Qualität der Fragen oft wichtiger
ist als die Menge der Antworten. Wer langfristig bessere
Patientenerlebnisse schaffen möchte, braucht mehr als gute
Bewertungen. Es braucht einen klaren Blick darauf, was Patienten
tatsächlich wahrnehmen, schätzen und vermissen. -- Hi, buche hier
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Martin Baxmann